Support Engineer I - Raleigh, NC

Должность: Инженер технической поддержки I - Роли, Северная Каролина Местоположение: Роли, Северная Каролина / Гибридный формат | Роли, Северная Каролина

В ExtraHop мы стремимся защищать и расширять возможности подключенных предприятий. Мы раскрываем то, что происходит в самой инфраструктуре, поддерживающей бизнес, жизни и сообщества, и обеспечиваем целостность сетей, данных, систем и процессов. Компании полагаются на ExtraHop для обеспечения видимости киберугроз, уязвимостей и проблем с производительностью сети, которые ускользают от их существующих инструментов безопасности и ИТ. Благодаря этому пониманию организации могут проводить более «умные» расследования, быстрее останавливать угрозы и поддерживать бесперебойную работу. Наша миссия подпитывается глубокой социальной и моральной ответственностью быть лучшими в своем деле, обеспечивая безопасный мир, в котором каждый может процветать. Если это похоже на место, где вы хотели бы провести следующую главу своей карьеры, мы будем рады услышать вас.

Краткое описание должности

Мы ищем глобального инженера технической поддержки I, который может поддерживать гибкий график работы с удаленным режимом в первую очередь. Это роль для роста — вы будете развивать свою карьеру в качестве профессионала в области технической поддержки, одновременно повышая свои знания и практический опыт работы с сетевой инфраструктурой как услугой. Вы будете регулярно решать интересные и сложные технические вопросы и вносить ясность для наших клиентов, поскольку они используют наши инструменты для защиты своих сетей в постоянно меняющемся ландшафте угроз безопасности.

Ключевые обязанности

В качестве члена команды глобальной технической поддержки вы будете работать с клиентами для решения технических проблем с нашим(и) продуктом(ами), используя различные внутренние ресурсы, и предоставлять анализ данных для понимания и устранения неполадок систем. Ваши повседневные обязанности могут включать любое из следующего:

• Оказание поддержки при развертывании оборудования и прошивок для наших устройств.
• Активное участие в «Knowledge Centered Services» (KCS) путем обучения на основе задокументированных знаний и участия в обсуждениях.
• Участие в мероприятиях по устранению неполадок, следуя руководству и существующей документации.
• Помощь на начальных этапах обработки заявок и, при необходимости, эскалация.
• Совместная работа с более опытными инженерами и межфункциональными командами для получения более глубоких знаний о сложных проблемах.
• Помощь клиентам с настройкой сетевой инфраструктуры, виртуализации и интеграцией со сторонними приложениями.
• Оказание помощи клиентам в поддержке оборудования и его замене.
• Использование системы заявок для обновления, обмена информацией и завершения рабочих задач.
• Выполнение роли единой точки контакта для вопросов и проблем клиентов.
• Общение с клиентами в высокопрофессиональной манере по различным каналам, включая телефон, систему заявок и видеоконференции.
• Сочетание ваших существующих знаний с постоянным стремлением к обучению для повышения качества обслуживания наших клиентов, одновременно являясь «мультипликатором силы» для ваших коллег.
• Посещение регулярных «офисных» совещаний (не более одного раза в месяц) и ежегодных сессий «офисного» обучения.

Требуемые квалификации

• Два года опыта работы в технической поддержке B2B — это не должность для начинающих.
• Глубокие знания модели OSI.
• Понимание концепций маршрутизации и коммутации сетевой инфраструктуры.
• Глубокие знания о передаче данных внутри внутренней среды и ее взаимодействии с внешними сетями.
• Специальные знания в области сетевых технологий, относящихся к протоколам DHCP, TCP, разрешению DNS, установлению TLS и TLS-соединений, HTTP, SSO, сетевым топологиям и т. д.
• Способность переводить технические концепции в применимые лучшие практики по устранению неполадок.
• Способность устранять сложные архитектурные инциденты на основе приложения или инцидента.
• Отличные навыки обслуживания клиентов, организации и документирования.
• Способность к кооперативной работе с другими сотрудниками организации и другими межфункциональными заинтересованными сторонами.
• Способность хорошо работать в быстро меняющейся, стрессовой среде.
• Предсказуемая, надежная посещаемость.

Предпочтительные квалификации

• Опыт работы с операционными системами на базе Unix/Linux.
• Понимание концепций, терминологии и инструментов кибербезопасности.
• Знакомство с JavaScript и комфортное владение им.
• Сертификаты по сетям или инфраструктуре (например, CompTIA Network+).
• Сертификаты по кибербезопасности (например, CompTia Security+).

График работы: с 8:00 до 17:00 по восточному времени. Почасовая оплата за эту должность составляет от 28 до 32 долларов США в час, что эквивалентно примерно от 58 240,00 до 66 560,00 долларов США в год, исходя из 40-часовой рабочей недели + бонус + льготы.

О EXTRAHOP

ExtraHop меняет правила игры в области сетевого обнаружения и реагирования (NDR), предлагая предприятиям беспрецедентную видимость, контекст и контроль против возникающих угроз. Платформа интегрирует NDR с управлением производительностью сети (NPM), системами обнаружения вторжений (IDS) и криминалистикой, предоставляя единое комплексное решение. Расшифровывая и анализируя полные данные на уровне пакетов на скорости передачи данных и используя облачное машинное обучение, ExtraHop позволяет центрам операций безопасности (SOC) обнаруживать, расследовать и устранять современные киберриски в режиме реального времени по всей гибридной инфраструктуре, включая центры обработки данных, облачные среды и среды SASE. Такой комплексный подход и рыночные инновации принесли ExtraHop уникальное признание как единственному поставщику NDR, отмеченному всеми крупными аналитическими фирмами как лидер, включая Gartner® Magic Quadrant for Network Detection and Response™ 2025, Forrester® Wave for Network Analysis and Visibility 2025, IDC® Marketscape for NDR 2024 и Gigamon® Radar Report for Network Detection and Response 2025. С 2007 года ExtraHop последовательно помогает организациям по всему миру извлекать подробные сетевые телеметрические данные и контекстные сведения, подтверждая свою приверженность защите и расширению возможностей подключенных предприятий.

НАШИ ЦЕННОСТИ

Наша культура основана на наших пяти ценностях. Они устанавливают ожидания того, как мы работаем индивидуально и коллективно как команда.

• Руководствуйся целью: Мы стремимся к достижению результатов, которые оказывают положительное влияние на наших клиентов, партнеров и коллег.
• Действуй добросовестно: Мы работаем прозрачно, аутентично и всегда в наилучших интересах компании.
• Ищи пути: Мы находчивы, решаем сложные задачи с чувством срочности и ответственности и делаем все возможное, чтобы выполнить работу.
• Внедряй инновации: Мы прислушиваемся к клиентам, партнерам и рынку, уважительно расширяем границы и бросаем вызов статус-кво.
• Делись успехом: Мы работаем вместе, мы побеждаем вместе. Мы ценим разнообразные точки зрения, предоставляем пространство для всех голосов и достигаем лучших результатов как команда.

ЛЬГОТЫ

Благополучие сотрудников — главный приоритет для команды ExtraHop. Сотрудники и их семьи будут иметь возможность воспользоваться следующими льготами:

• Медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения
• Гибкий график оплачиваемых отпусков, оплачиваемое время по болезни пропорционально дате приема на работу, и все федеральные праздники (только в США) + 3 дня оплачиваемого волонтерского времени
• Должности, не связанные с комиссионными, могут иметь право на участие в ежегодном бонусном плане по усмотрению компании
• Счета гибкого использования средств (FSA) и счета для ухода за иждивенцами + EAP, где это применимо
• Компенсация расходов на образование
• 401k с корпоративным соответствием или пенсионный план, где это применимо
• Страхование домашних животных (только в США)
• Отпуск по уходу за ребенком (только в США)
• Гибридная и удаленная модель работы

Наши люди — наше самое важное конкурентное преимущество, ведущее наступление на киберпреступников. Присоединяйтесь к борьбе сегодня!