Support Engineer I - Seattle, WA

Должность: Инженер технической поддержки I — Сиэтл, Вашингтон Местоположение: 500 Seattle Corporate / Гибридный | Сиэтл, Вашингтон

В ExtraHop мы стремимся защищать и расширять возможности подключенных предприятий. Мы раскрываем то, что происходит в самой инфраструктуре, поддерживающей бизнес, жизнь и сообщества, и обеспечиваем целостность сетей, данных, систем и процессов. Организации полагаются на ExtraHop для обеспечения наглядности киберугроз, уязвимостей и проблем с производительностью сети, которые ускользают от их существующих инструментов безопасности и ИТ. Благодаря этому пониманию организации могут расследовать более эффективно, быстрее останавливать угрозы и поддерживать бесперебойную работу. Наша миссия подпитывается глубокой социальной и моральной ответственностью быть лучшими в своем деле, обеспечивая безопасный мир, в котором каждый может процветать. Если это похоже на место, где вы хотели бы провести следующую главу своей карьеры, мы будем рады услышать вас.

Обзор должности

Мы ищем глобального инженера технической поддержки I, который сможет работать в гибком сменном графике с упором на удаленную работу. Это роль для роста — вы будете развивать свою карьеру специалиста по технической поддержке, одновременно расширяя свои знания и практический опыт работы с сетевой инфраструктурой как услугой. Вы будете регулярно решать интересные и сложные технические вопросы и привносить ясность нашим клиентам, поскольку они используют наши инструменты для защиты своих сетей в постоянно меняющемся ландшафте угроз безопасности.

Ключевые обязанности

В качестве члена команды глобальной технической поддержки вы будете работать с клиентами над решением технических проблем с нашими продуктами, используя различные внутренние ресурсы, и предоставлять анализ данных для понимания и устранения неполадок систем. Ваши повседневные обязанности могут включать любое из следующего:

• Оказание поддержки при развертывании оборудования и прошивок для наших устройств.
• Активное участие в Knowledge Centered Services (KCS), обучаясь на основе документированных знаний и участвуя в обсуждениях.
• Участие в мероприятиях по устранению неполадок, следуя указаниям и существующей документации.
• Помощь на начальных этапах обработки заявок и эскалация при необходимости.
• Совместная работа с более опытными инженерами и межфункциональными командами для получения более глубокого понимания сложных проблем.
• Помощь клиентам в настройке сетевой инфраструктуры, виртуализации и интеграции со сторонними системами.
• Оказание помощи клиентам в поддержке оборудования и его замене.
• Использование системы заявок для обновления, обмена информацией и доведения рабочих элементов до завершения.
• Выступать в качестве единой точки контакта по вопросам и проблемам клиентов.
• Общение с клиентами в высокопрофессиональной манере через различные каналы, включая телефон, систему заявок и видеоконференцсвязь.
• Сочетание ваших существующих знаний с постоянным стремлением к обучению, чтобы повысить качество обслуживания наших клиентов, одновременно являясь мультипликатором силы для ваших коллег.
• Посещение регулярных «офисных» совещаний (не более одного раза в месяц) и ежегодных сессий обучения в офисе.

Требуемая квалификация

• Два года опыта работы в сфере B2B технической поддержки — это не должность начального уровня.
• Глубокие знания модели OSI.
• Понимание концепций маршрутизации и коммутации сетевой инфраструктуры.
• Глубокие знания перемещения данных внутри внутренней среды и его взаимодействия с внешними сетями.
• Конкретные знания сети, связанные с протоколами, DHCP, TCP, разрешением DNS, установлением TLS и TLS-соединений, HTTP, SSO, сетевыми топологиями и т. д.
• Способность переводить технические концепции в применимые лучшие практики по устранению неполадок.
• Способность устранять сложные архитектурные инциденты на основе приложения или инцидента.
• Отличные навыки обслуживания клиентов, организационные навыки и навыки документирования.
• Способность конструктивно взаимодействовать с другими сотрудниками организации и другими межфункциональными заинтересованными сторонами.
• Способность хорошо работать в быстро меняющихся, стрессовых условиях.
• Предсказуемая, надежная посещаемость.

Предпочтительная квалификация

• Опыт работы с операционными системами на базе Unix/Linux.
• Понимание концепций, терминологии и инструментов кибербезопасности.
• Знакомство с Javascript и уверенное владение им.
• Сертификаты по сетям или инфраструктуре (например, CompTIA Network+).
• Сертификаты по кибербезопасности (например, CompTIA Security+).

График работы: с 9:00 до 18:00 по тихоокеанскому стандартному времени.

Почасовая ставка для этой должности составляет $28–$32/час, что эквивалентно примерно $58 240,00–$66 560,00 в год, исходя из 40-часовой рабочей недели + бонус + льготы.

О EXTRAHOP

ExtraHop переосмысливает Network Detection and Response (NDR), предлагая предприятиям беспрецедентную видимость, контекст и контроль над возникающими угрозами. Платформа интегрирует NDR с Network Performance Management (NPM), Intrusion Detection Systems (IDS) и криминалистикой, предоставляя единое комплексное решение. Расшифровывая и анализируя полные пакетные данные на скорости сети и используя машинное обучение в масштабе облака, ExtraHop позволяет центрам безопасности операций (SOC) обнаруживать, расследовать и устранять современные киберриски в режиме реального времени во всей гибридной инфраструктуре, включая центры обработки данных, облачные среды и SASE. Этот комплексный подход и рыночные инновации принесли ExtraHop уникальное признание как единственному поставщику NDR, признанному лидером всеми основными аналитическими фирмами, включая Gartner® Magic Quadrant for Network Detection and Response™ 2025, Forrester® Wave for Network Analysis and Visibility 2025, IDC® Marketscape for NDR 2024 и Gigamon® Radar Report for Network Detection and Response 2025. С 2007 года ExtraHop последовательно помогает организациям по всему миру извлекать подробные сетевые телеметрические данные и контекстные сведения, подтверждая свою приверженность защите и расширению возможностей подключенных предприятий.

НАШИ ЦЕННОСТИ

Наша культура основана на наших пяти ценностях. Они устанавливают ожидания того, как мы работаем индивидуально и коллективно как команда.

• Руководствуйся целью: Мы стремимся добиваться результатов, которые оказывают положительное влияние на наших клиентов, партнеров и коллег.
• Действуй добросовестно: Мы работаем прозрачно, искренне и всегда в наилучших интересах компании.
• Найди способ: Мы находчивы, решаем сложные проблемы с чувством срочности и ответственности и делаем все возможное, чтобы выполнить работу.
• Инновируй: Мы прислушиваемся к клиентам, партнерам и рынку, а также с уважением расширяем границы и бросаем вызов статус-кво.
• Делись успехом: Мы бежим вместе, мы побеждаем вместе. Мы ценим разнообразные точки зрения, предоставляем пространство для всех голосов и достигаем лучших результатов как команда.

ЛЬГОТЫ

Благополучие сотрудников — главный приоритет для команды ExtraHop. Сотрудники и их семьи будут иметь возможность воспользоваться следующими льготами:

• Медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения
• Гибкий PTO, оплачиваемый больничный, рассчитываемый пропорционально дате найма, и все федеральные праздники (только в США) + 3 дня оплачиваемого волонтерского времени
• Должности, не связанные с комиссионными, могут иметь право на участие в Плане ежегодных дискреционных бонусов
• Счета FSA и для иждивенцев + EAP, где применимо
• Компенсация расходов на обучение
• 401k с соответствием работодателя или пенсионный план, где применимо
• Страхование домашних животных (только в США)
• Отпуск по уходу за ребенком (только в США)
• Гибридная и удаленная модель работы

Наши сотрудники — наше самое важное конкурентное преимущество, возглавляющее борьбу с киберпреступниками. Присоединяйтесь к борьбе сегодня!