Technical Support Engineer II

Заголовок: Инженер технической поддержки II Местоположение: Домашний офис (Белфаст) / Домашний офис (Великобритания) / Удаленно

Компенсация: 42 000–49 000 фунтов стерлингов в год

О Delinea: Delinea — пионер в области обеспечения безопасности человеческих и машинных удостоверений с помощью интеллектуальной централизованной авторизации, позволяющей организациям беспрепятственно управлять своими взаимодействиями в современной корпоративной среде. Используя интеллектуальные возможности на основе искусственного интеллекта, ведущая облачная платформа Delinea для обеспечения безопасности удостоверений применяет контекст на протяжении всего жизненного цикла удостоверений — в облачной и традиционной инфраструктуре, данных, SaaS-приложениях и искусственном интеллекте. Это единственная платформа, которая позволяет обнаруживать все удостоверения — включая рабочую силу, ИТ-администраторов, разработчиков и машины — назначать соответствующие уровни доступа, выявлять аномалии и реагировать на угрозы в режиме реального времени. Развертывание за недели, а не месяцы, на 90% меньше ресурсов для управления, чем у ближайшего конкурента, и время безотказной работы 99,995% — Delinea обеспечивает надежную безопасность и операционную эффективность без компромиссов.

Присоединяйтесь к нашей увлеченной глобальной команде Delinea и помогите нам сделать мир более безопасным местом. Наш успех обусловлен мировым лидерством в области продуктов, выдающимися инженерами и стратегическими инвестициями от TPG. Мы ценим разнообразие, инновации и культуру уважения и справедливости. Если вы готовы расширять границы и бросать вызов статус-кво в области безопасности, мы хотим услышать от вас.

Подайте заявку сегодня, чтобы помочь нам достичь нашей миссии.

Краткое описание:

Delinea ищет талантливого инженера технической поддержки для присоединения к нашей команде глобальной технической поддержки, обеспечивающей поддержку мирового класса для наших клиентов.

Наш идеальный кандидат — ответственный и мотивированный самостоятельный сотрудник, желающий изучать современные технологии и концепции, а также решать технические вопросы.

Этот сотрудник должен обладать значительными техническими знаниями и пониманием концепций ИТ, сетей и кибербезопасности в сочетании со способностью устранять технические проблемы клиентов и поддерживать ясное, профессиональное и эффективное взаимодействие с клиентами.

Эта должность подчиняется непосредственно менеджеру команды технической поддержки.

Эта роль включает участие в общем дежурстве по вызову, которое может потребовать доступности вне стандартных рабочих часов, включая вечера, выходные и праздничные дни, для поддержки производственных проблем и эскалаций. Обязанности по дежурству распределяются по команде на ротационной основе.

Что вы будете делать:

• Обеспечивать послепродажную техническую поддержку клиентов и партнеров
• Оценивать и документировать сообщенные проблемы клиентов
• Разрабатывать и сообщать планы решения проблем
• Собирать необходимую информацию и ресурсы
• Исследовать и воспроизводить сценарии кейсов
• Предоставлять четкие ответы клиентам и документировать корректирующие действия

Что вам понадобится:

• 1-2 года подтвержденного соответствующего профессионального опыта в качестве агента технической поддержки или его эквивалента
• Глубокие знания и опыт в по крайней мере некоторых из следующих областей:
• ИТ и системное администрирование
• Сети, передача данных и шифрование
• Облачная инфраструктура, виртуализация машин, сетей и служб
• Концепции и методологии безопасности
• Реляционные базы данных и владение языком SQL, а приложения .NET являются бонусом

Что еще:

• Устранение неполадок и деконструкция проблем
• Отличные письменные и устные навыки общения на английском языке
• Способность работать в разнообразной, международной среде с клиентами и командой
• Возможность общаться на технические темы на профессиональном уровне на нескольких языках является плюсом.
• Надежность, самостоятельность и ответственность
• Подотчетность, прозрачность и ответственность
• Желание работать в динамичной и сложной среде
• Организованность и методичность с большим вниманием к деталям
• Наличие или получение допуска к секретной информации — плюс

Почему стоит работать в Delinea?

• Мы — увлеченные решением проблем люди, помогающие крупнейшим организациям мира защищать самое ценное: человеческие и машинные удостоверения.
• Мы инвестируем в умных, самостоятельных и совместных людей.
• Взамен мы предлагаем значимую работу, культуру инноваций и отличные карьерные перспективы.

В Delinea наши основные ценности STRONG определяют наше поведение и успех:

• Spirited (Энергичные) — Мы привносим энергию и страсть во все, что делаем
• Trust (Доверие) — Мы действуем добросовестно и выполняем свои обязательства
• Respect (Уважение) — Мы слушаем, ценим разные точки зрения и работаем как единая команда
• Ownership (Ответственность) — Мы проявляем инициативу и доводим дело до конца
• Nimble (Гибкие) — Мы быстро адаптируемся в быстро меняющейся среде
• Global (Глобальные) — Мы приветствуем разнообразных людей и идеи для достижения лучших результатов

Мы верим, что вплетение этих основных ценностей в наши повседневные действия, а также в процесс найма, оценки и продвижения сотрудников помогает нам создать рабочую среду, которая способствует сотрудничеству и товариществу.

Мы заботимся о наших сотрудниках. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, значительную бонусную программу и отличные льготы, включая медицинскую страховку, а также пенсионные программы, комплексное страхование жизни, программу поддержки сотрудников, планы отпусков и оплачиваемые государственные праздники.

Delinea является работодателем, предоставляющим равные возможности и проводящим позитивную дискриминацию, и запрещает дискриминацию и преследование любого типа в отношении расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, состояния здоровья, генетической информации, статуса защищенного ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, или любой другой характеристики, защищенной федеральными, штатными или местными законами.

При условном предложении о работе кандидаты должны пройти комплексную проверку уголовного прошлого, проверку образования и проверку трудоустройства в соответствии с политикой трудоустройства. Кроме того, могут быть проверены все общедоступные страницы в социальных сетях.