Advanced Support Engineer I

Название: Старший инженер технической поддержки I Местоположение: Удаленно / Удаленно (США)

Компенсация: 83 000 - 99 000 долларов США в год

О Delinea: Delinea — пионер в области защиты человеческих и машинных идентификационных данных посредством интеллектуальной централизованной авторизации, позволяющей организациям беспрепятственно управлять своими взаимодействиями в современной корпоративной среде. Используя интеллектуальные возможности на базе ИИ, ведущая облачная платформа безопасности идентификационных данных Delinea применяет контекст на протяжении всего жизненного цикла идентификационных данных — в облачной и традиционной инфраструктуре, данных, приложениях SaaS и ИИ. Это единственная платформа, которая позволяет обнаруживать все идентификационные данные — включая рабочую силу, ИТ-администраторов, разработчиков и машины — назначать соответствующие уровни доступа, обнаруживать аномалии и реагировать на угрозы в режиме реального времени. Благодаря внедрению за недели, а не месяцы, на 90% меньше ресурсов для управления, чем у ближайшего конкурента, и времени безотказной работы 99,995%, Delinea обеспечивает надежную безопасность и операционную эффективность без компромиссов. Узнайте больше о Delinea на Delinea.com, LinkedIn, X и YouTube.

Присоединяйтесь к нашей увлеченной глобальной команде в Delinea и помогите нам сделать мир более безопасным и защищенным. Наш успех обусловлен лидирующими позициями мирового класса в области продуктов, выдающимися инженерами и стратегическими инвестициями от TPG. Мы ценим разнообразие, инновации и культуру уважения и справедливости. Если вы готовы раздвигать границы и бросать вызов статус-кво в области безопасности, мы хотим услышать от вас.

Подайте заявку сегодня, чтобы помочь нам достичь нашей миссии.

Резюме:

Мы ищем высококвалифицированного старшего инженера технической поддержки — I, который присоединится к нашей команде глобальной технической поддержки. Эта роль требует сочетания технических знаний, управления эскалированными обращениями клиентов и навыков решения проблем для продуктов/платформ Delinea. Идеальный кандидат преуспеет в управлении сложными случаями поддержки, восстановлении доверия клиентов в сложных ситуациях и поиске решений, обеспечивающих успех клиентов.

Должность подчиняется непосредственно менеджеру по поддержке нашей команды расширенной поддержки.

Эта роль включает участие в общем графике дежурств, который может потребовать доступности вне стандартных рабочих часов, включая вечера, выходные и праздничные дни, для поддержки производственных проблем и эскалаций. Обязанности дежурства распределяются между членами команды на ротационной основе.

Что вы будете делать:

• Выступать в качестве основного контактного лица для эскалированных обращений клиентов, обеспечивая выдающуюся техническую поддержку и управление случаями.
• Диагностировать, устранять и решать сложные технические проблемы, связанные с программным обеспечением Delinea.
• Сотрудничать с коллегами, инженерными и продуктовыми командами для выявления первопричин и предоставления своевременных, высококачественных решений.
• Восстанавливать и поддерживать доверие клиентов, профессионально и с эмпатией управляя деликатными или эскалированными ситуациями.
• Демонстрировать глубокое понимание функций продукта и сценариев его использования, включая взаимодействие с операционной системой(ами) для помощи в отладке и устранении неполадок.
• Документировать результаты эскалированных случаев, решения и лучшие практики для улучшения обмена знаниями и предотвращения повторных проблем.
• Вносить вклад в постоянное совершенствование, предоставляя отзывы продуктовым и инженерным командам на основе анализа потребностей клиентов.
• Преуспевать в культуре непрерывного обучения; приходить с открытостью и энтузиазмом к росту, понимая, что развитие технических знаний является ключом к долгосрочному успеху.
• Менторить и обучать инженеров технической поддержки и способствовать развитию культуры совершенства в глобальной команде поддержки.

Что вы принесете:

• Подтвержденный опыт поддержки корпоративных клиентов, технической поддержки и/или расширенного устранения неполадок для программных решений.
• Исключительные навыки управления клиентами и случаями, с возможностью эффективно расставлять приоритеты и управлять несколькими случаями.
• Сильная способность работать с трудными или расстроенными клиентами, сохраняя профессионализм и восстанавливая доверие.
• Знание сетевых протоколов и устранения неполадок (TCP/IP, DNS, маршрутизация, межсетевые экраны и т. д.).
• Глубокое понимание операционной системы продукта (Linux/Unix/Windows, в зависимости от среды).
• Практический опыт работы с принципами и методами отладки программного кода для анализа, устранения неполадок и понимания функциональности кода продукта.
• Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке, с возможностью объяснять сложные технические концепции различным аудиториям.
• Сильное аналитическое мышление, навыки решения проблем и внимание к деталям.

Мы хотели бы увидеть:

• Предпочтительно степень бакалавра и/или выше в области компьютерных наук или смежной дисциплины (или эквивалентный опыт работы).
• Глубокое знание различных облачных архитектур, AWS, Azure, O365, Google Cloud и т. д.
• Глубокое понимание объектно-ориентированных принципов, .NET Framework, реляционных баз данных.
• Знакомство с различными языками сценариев или кодирования (C#, C++, Angular, PowerShell, Python, Bash, SQL) приветствуется.
• Хотим ли мы добавить сюда знакомство с нашими продуктами? Опыт работы администратором продукта Delinea будет плюсом.

Для этой вакансии Delinea не рассматривает кандидатов, которым требуется какая-либо форма разрешения на работу в США в настоящее время или в будущем. Это включает, но не ограничивается: F1-OPT, F1-CPT, H-1B, TN, L-1, J1 и т. д.

Почему стоит работать в Delinea?

• Мы увлеченные решатели проблем, помогающие крупнейшим организациям мира защищать то, что имеет наибольшее значение: их человеческие и машинные идентификационные данные.
• Мы инвестируем в умных, самомотивированных и совместных сотрудников.
• Взамен мы предлагаем значимую работу, культуру инноваций и отличные карьерные перспективы.

В Delinea наши основные ценности STRONG руководят нашим поведением и успехом:

• Spirited (Душевность) - Мы привносим энергию и страсть во все, что делаем
• Trust (Доверие) - Мы действуем добросовестно и выполняем свои обязательства
• Respect (Уважение) - Мы слушаем, ценим разные точки зрения и работаем как единая команда
• Ownership (Ответственность) - Мы проявляем инициативу и доводим дело до конца
• Nimble (Гибкость) - Мы быстро адаптируемся в быстро меняющейся среде
• Global (Глобальность) - Мы принимаем разнообразных людей и идеи для достижения лучших результатов

Мы верим, что вплетение этих основных ценностей в наши повседневные действия и в наш процесс найма, оценки и продвижения сотрудников помогает нам создавать рабочую среду, которая способствует сотрудничеству и товариществу.

Мы заботимся о наших сотрудниках. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, значительную бонусную программу и превосходные льготы, включая медицинскую страховку, а также пенсионные накопления, комплексное страхование жизни, программу помощи сотрудникам, планы отпуска и оплачиваемые государственные праздники.

Delinea является работодателем, предоставляющим равные возможности и проводящим позитивную дискриминацию, и запрещает дискриминацию и домогательства любого типа в отношении расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, состояния здоровья, генетики, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, или любой другой характеристики, защищенной федеральными, государственными или местными законами.

При условном предложении о работе кандидаты обязаны пройти комплексную проверку биографии, проверку образования и проверку трудоустройства в соответствии с политикой трудоустройства. Кроме того, могут быть проверены все общедоступные сайты в социальных сетях.