Technical Support Engineer - Porting Team

Заголовок: Инженер технической поддержки — команда по переносу данных Местоположение: США (удаленно) / Удаленно

Инженер технической поддержки — Premium Care — является первой точкой контакта по вопросам, связанным с платформой Talkdesk, точно фиксируя детали инцидента, классифицируя влияние и серьезность, и пытаясь немедленно устранить проблему.

Обязанности и ответственность команды:

• Знакомство с приложениями для отчетности: сортировка и поддержка инцидентов, проверка данных, управление пользователями и контроль доступа, а также эскалация инцидентов
• Знакомство с приложениями для управления рабочей силой (WFM): поддержка расписаний и графиков, настройка и обслуживание, синхронизация данных и мониторинг интеграции, а также тикетинг и устранение неполадок
• Знакомство с приложениями для управления качеством (QM): администрирование платформы, устранение неполадок с записью и мультимедиа, мониторинг работоспособности системы, а также управление доступом и ролями
• Опыт работы с государственными (федеральными, штатным, местными) или образовательными учреждениями
• Строгое соблюдение правил тикетинга
• Соблюдение и отслеживание SLA
• Эскалация и ответственность
• Ведение базы знаний
• Коммуникация по инцидентам

Предпочтительные квалификации:

• Свободное владение английским языком
• Отличные навыки письменного и устного общения
• Предыдущий опыт работы на клиентской технической должности в продуктовой компании
• Сильные навыки решения проблем, принятия решений и критического мышления
• Способность разобраться в чем-то сложном и объяснить это простыми словами
• Профессионализм, вежливость и стремление оказывать превосходную поддержку клиентам
• Открытость, позитивность и желание учиться
• Отличный настрой, командный игрок
• Готовность работать в гибком графике
• Желание наставничать и помогать в обучении младших членов команды
• Высшее образование

Диапазон оплаты (OTE Pay): 45 073 - 79 497 долларов США

Другие виды оплаты: В зависимости от уровня и должности сотрудник может иметь право на долгосрочные стимулы в виде акций и краткосрочные стимулы в виде бонуса или комиссии.

Медицинское страхование: Медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и от нетрудоспособности, программа помощи сотрудникам (EAP).

Пенсионные льготы: План 401(k)

Оплачиваемый отпуск: Talkdesk предлагает неограниченную программу оплачиваемого отпуска для освобожденных сотрудников и программу начисления для неосвобожденных сотрудников; обе подлежат одобрению руководителя и соответствуют потребностям бизнеса.

Оплачиваемые праздники: Talkdesk предлагает 14 оплачиваемых праздников в году.

Оплачиваемый отпуск по болезни: Освобожденные сотрудники имеют неограниченный оплачиваемый отпуск, а для неосвобожденных сотрудников отпуск по болезни осуществляется по стандартным нормам начисления; оба подлежат одобрению руководителя и соответствуют потребностям бизнеса.

Способ подачи заявки: Подать заявку онлайн.

Срок подачи заявок: Ожидается, что срок подачи заявок закончится как минимум через 10 дней с даты публикации. Заявка была опубликована 23.09.2026.

Перечисленные выше льготы и бонусы могут различаться в зависимости от характера вашей занятости в Talkdesk.

Все вопросы или опасения относительно этого объявления следует направлять команде по подбору персонала по адресу контакт рекрутера.

Talkdesk — пионер новой эры автоматизации взаимодействия с клиентами (CXA), переопределяющий, как самые известные бренды мира взаимодействуют со своими клиентами с помощью ИИ. Наша глобальная команда смелых новаторов одержима клиентами, создавая решения на базе ИИ, которые ставят эмпатию, доверие и прозрачность в центр каждого взаимодействия. Мы развиваем инклюзивную культуру, где разнообразные точки зрения способствуют нашему успеху и где каждый голос имеет значение. Сочетая стабильность мирового лидера с гибкостью разрушителя, Talkdeskers имеют возможность оказывать значительное влияние, одновременно внося вклад в развитие сообществ и окружающей среды вокруг нас.

Talkdesk была признана лидером в Gartner® Magic Quadrant™ для Contact Center as a Service (CCaaS) и в отчетах G2 Overall Grid® для AI Agents и Contact Center. Имея семь лет подряд в списке Forbes Cloud 100 и несколько наград AI Breakthrough, никогда не было более захватывающего времени, чтобы присоединиться к нам, поскольку мы формируем будущее автоматизации взаимодействия с клиентами!

Рабочая среда и физические требования: Преимущественно работа в офисе, длительное сидение или стояние, работа за компьютером. Ограниченное поднятие тяжестей, использование оборудования ограничено компьютерным оборудованием (клавиатуры, мышь и т. д.).

История Talkdesk основана на эмпатии и принятии. Общая цель всех Talkdeskers — расширить возможности нового типа героев обслуживания клиентов с помощью нашего инновационного программного решения, и мы твердо верим, что лучший путь к успеху для нашей миссии — это инклюзивность, разнообразие и искреннее принятие. В связи с этим мы будем нанимать, продвигать, работать вместе, болеть за, поддерживать и тепло приветствовать в семье Talkdesk всех лиц независимо от этнической и расовой принадлежности, происхождения коренных народов, национального происхождения, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, генетической информации или любого другого статуса, защищенного законом.