Level 2 Technical Support Engineer

Инженер технической поддержки 2-го уровня

Компания: Zentist
Тип занятости: Полная занятость
Зарплата: 1200–1300 USD в месяц

О роли

Мы расширяем нашу команду технической поддержки и ищем высокомотивированного и опытного инженера технической поддержки 2-го уровня, который присоединится к нам. В этой роли вы будете оказывать продвинутую техническую поддержку нашим клиентам, устранять сложные проблемы и тесно сотрудничать с нашими командами поддержки 3-го уровня и разработки.

Идеальный кандидат обладает прочным техническим опытом, отличными навыками решения проблем и искренним стремлением предоставлять высококачественную поддержку клиентов. Это прекрасная возможность расти вместе с масштабируемой командой и оказывать значимое влияние, поскольку мы продолжаем совершенствовать и расширять наши услуги поддержки.

Обязанности

• Оказывать продвинутую техническую поддержку клиентам по электронной почте, решая сложные технические проблемы, связанные с нашим продуктом и услугами.
• Устранять заявленные проблемы, выявляя первопричины и внедряя эффективные решения.
• Сотрудничать с командой поддержки 3-го уровня для эффективной эскалации и решения проблем.
• Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для предоставления подробной информации о пользовательских сценариях.
• Соответствовать основным KPI и метрикам команды поддержки.
• Выявлять тенденции в проблемах клиентов и предоставлять обратную связь команде разработки для постоянного совершенствования.
• Помогать в обучении новых инженеров поддержки и вносить вклад в обмен знаниями внутри команды.

Квалификация

• Опыт работы в технической поддержке, IT-поддержке или аналогичной должности от 3 лет.
• Уверенное владение SQL-запросами.
• Умение читать журналы приложений и журналы ошибок базы данных для диагностики проблем.
• Отличные навыки решения проблем и аналитические навыки с методичным подходом к устранению неполадок.
• Исключительные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с умением объяснять сложные технические концепции нетехническим пользователям.
• Способность работать самостоятельно и в команде в быстро меняющейся среде.
• Опыт работы с CRM и системами отслеживания запросов (например, Zoho, Zendesk, Intercom).
• Сильный клиентоориентированный подход и стремление предоставлять превосходный сервис.

График работы: Эта роль требует обеспечения поддержки клиентов во второй половине дня, начиная с 16:00 по тихоокеанскому стандартному времени (PST), чтобы обеспечить своевременную помощь нашим клиентам.