Старший консультант по техническим решениям
В качестве старшего консультанта по техническим решениям вы будете играть ключевую роль в нашей команде Global Support, помогая клиентам решать сложные технические задачи на платформе CaptivateIQ. Вы будете нести ответственность за решение сложных проблем, связанных с расчетами, конфигурацией, моделированием данных, интеграциями и функциональностью продукта. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами и внутренними командами для выявления первопричин и предоставления эффективных, долгосрочных решений. Вы будете выступать в качестве технического ресурса для своих коллег, наставлять других консультантов, выявлять повторяющиеся проблемы продукта и процессов, а также сотрудничать с отделами разработки (Engineering) и продуктового менеджмента (Product) для улучшения работы.
Мы ищем человека, который сочетает сильные технические и аналитические навыки с превосходными коммуникативными способностями, здравым смыслом и искренним интересом к успеху клиентов.
Обязанности
- Развивайте глубокую экспертизу в платформе CaptivateIQ, ее структурах данных и возможностях расчетов для эффективного устранения сложных проблем и помощи клиентам в максимальном использовании продукта.
- Принимайте на себя ответственность и решайте сложные проблемы клиентов, требующие углубленного технического расследования, анализа первопричин и сотрудничества между командами для предоставления эффективных, долгосрочных решений.
- Применяйте передовые технические знания для оценки моделей данных клиентов, логики расчетов и потоков данных, выявляя пробелы в конфигурации, зависимости и несоответствия, которые влияют на точность расчетов и ожидаемые результаты.
- Четко сообщайте о технических проблемах, ходе расследования и решениях клиентам и внутренним командам, адаптируя уровень детализации в зависимости от аудитории.
- Сотрудничайте с отделами продуктового менеджмента (Product), разработки (Engineering) и поддержки клиентов (Customer Success) для выявления повторяющихся технических проблем, обмена отзывами клиентов и стимулирования улучшений, которые предотвращают повторное возникновение проблем.
- Руководите или вносите значительный вклад в инициативы по улучшению процессов поддержки, инструментов, внутренней документации и обмена знаниями для обеспечения масштабируемости и эффективности команды.
- Работайте по установленному графику, соответствующему рабочим часам в Европе, на Восточном побережье США или на Тихоокеанском побережье США в составе нашей глобальной команды поддержки. Распределение смен может меняться в зависимости от потребностей команды.
- Участвуйте в дежурствах по вызову для обеспечения поддержки во внерабочее время, гарантируя своевременное решение критических проблем и поддержание работоспособности системы.
Требования
- Опыт работы более 5 лет на технической должности, связанной с работой с клиентами, в области B2B SaaS-приложений, особенно тех, которые включают моделирование данных, сложные расчеты, формулы, отчетность или настраиваемую бизнес-логику. Опыт работы с такими инструментами, как Anaplan, Power BI, Excel, SQL или аналогичными платформами, основанными на данных, будет плюсом.
- Практический опыт работы со сложными наборами данных, включая структуры данных, объединения, союзы и преобразования, с возможностью использования аналитических инструментов и инструментов с поддержкой ИИ для расследования расхождений и устранения проблем с данными.
- Владение Excel или аналогичными табличными редакторами, включая расширенные формулы, манипулирование данными, поиск и работу с большими наборами данных из нескольких источников.
- Отличные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность разбивать сложные задачи на части, выявлять закономерности и самостоятельно решать незнакомые технические проблемы.
- Сильные навыки письменного и устного общения, способность четко объяснять сложные технические концепции клиентам и коллегам с разным уровнем технической подготовки.
- Опыт кросс-функционального сотрудничества для улучшения процессов, инструментов или взаимодействия с клиентами.
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы с корпоративными SaaS-платформами, включающими сложные расчеты, моделирование данных или планирование бизнеса, такими как CaptivateIQ, Anaplan, Pigment, Xactly, Varicent, SAP Commissions или аналогичными.
- Опыт работы в области финансового моделирования, бизнес-аналитики, операционной деятельности по управлению выручкой или других должностей, связанных со сложными данными и логикой расчетов.
- Знакомство с Python, JavaScript или инструментами с поддержкой ИИ для автоматизации анализа, устранения неполадок или проверки данных.
- Опыт работы с инструментами бизнес-аналитики и визуализации данных, такими как Power BI, Tableau или аналогичными платформами.
Дополнительная информация
CaptivateIQ сотрудничает со сторонним работодателем-посредником (Employer of Record) для обеспечения соответствия требованиям, расчета заработной платы и, применительно, предоставления льгот от нашего имени.
