Customer Success Manager

Менеджер по успеху клиентов

В Campaignswell мы революционизируем аналитику маркетинга с помощью нашей платформы предиктивной аналитики на базе ИИ, разработанной для приложений, игр и компаний электронной коммерции. Наша передовая технология обеспечивает точные прогнозы пожизненной ценности (LTV) в течение нескольких часов, позволяя клиентам уверенно масштабировать свои рекламные усилия. Бесшовно интегрируя продукторую и маркетинговую аналитику в единую панель управления, мы предоставляем практические идеи, которые способствуют росту и прибыльности. Основанная в 2023 году и со штаб-квартирой в Сан-Франциско, наша динамичная команда стремится трансформировать маркетинговый ландшафт посредством инноваций и стратегий, основанных на данных. Мы ищем менеджера по успеху клиентов, который будет рад создавать модели, которые работают, а не только впечатляют.

Роль

В качестве менеджера по успеху клиентов вы будете отвечать за послепродажные отношения с портфелем клиентов среднего и крупного бизнеса. Вы будете тем человеком, которому они доверяют, чтобы помочь им получить реальную ценность от Campaignswell, от онбординга до продления и расширения. Это не роль реактивной поддержки. Вы будете проактивны, стратегичны и коммерчески ориентированы, выявляя возможности для углубления взаимодействия до возникновения проблем и превращая довольных клиентов в сторонников.

Обязанности

• Управлять портфелем счетов и развивать его.
• Строить прочные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, от повседневных пользователей до исполнительных спонсоров.
• Возглавлять структурированные программы онбординга и обучения, которые обеспечивают ранний успех клиентов.
• Отслеживать показатели принятия продукта и его состояния, а также своевременно вмешиваться, когда клиенты находятся в группе риска.
• Проводить регулярные обзоры бизнеса (QBR/EBR), которые четко демонстрируют ROI и согласовывают цели.
• Выявлять возможности для допродаж и расширения и тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для их закрытия.
• Выступать в качестве голоса клиента внутри компании, передавая идеи в отделы продукта, маркетинга и продаж.

Требования

• 3+ года опыта работы в сфере Customer Success, Account Management или аналогичной клиентской роли в SaaS, маркетинге или рекламе, в идеале с платформами для маркетинговой аналитики, adtech или аналитики кампаний.
• Опыт работы в быстрорастущем стартапе или на ранней стадии его развития.
• Подтвержденный опыт допродаж или расширения.
• Опыт работы с клиентами на международных рынках (EMEA, LATAM, APAC и т. д.).
• Уровень английского языка: C1.
• Умение работать с данными: вы можете извлечь отчет, выявить тенденцию и превратить ее в историю.
• Сильные коммуникативные навыки, уверенность в общении как с практиками, так и с старшими заинтересованными сторонами.
• Вы используете ИИ-инструменты в своей повседневной работе не просто для галочки, а для того, чтобы действительно работать быстрее и лучше.

Желательно

• Сильный аналитический бэкграунд (например, техническое или количественное образование).

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата + премия за результаты.
• Полностью удаленная работа с гибким графиком.
• Компенсация расходов на домашний офис и бюджет на обучение и развитие.
• До 21 дня гибкого оплачиваемого отпуска в год.
• Регулярные выездные мероприятия команды и культура, которая действительно живет своими ценностями.

Campaignswell является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и стремимся к созданию инклюзивной команды. Если вы увлечены помощью брендам расти с помощью более интеллектуальных данных и любите сотрудничать между дисциплинами для достижения результатов, мы будем рады услышать от вас!