Менеджер по работе с клиентами
Компания: Wrike
Тип занятости: Полная занятость
Зарплата: 20 250–33 750 USD в год
Формат работы: Полностью удаленная
Описание вакансии
Wrike ищет энергичного, увлеченного, клиентоориентированного и опытного специалиста для присоединения к нашей команде в качестве менеджера по работе с клиентами. Вы будете отвечать за управление портфелем корпоративных клиентов в регионе EMEA. В этой роли вы должны иметь опыт понимания бизнес-стратегий клиентов и помогать им достигать желаемых результатов. Вы должны обладать мышлением роста, способным предоставлять руководству и измеримые рекомендации, чтобы гарантировать, что клиенты в полной мере используют платформу Wrike и получают максимальную пользу.
Что вы будете делать
- Строить прочные отношения с клиентами и выступать в качестве представителя Wrike для наших клиентов на протяжении всего их пути с Wrike.
- Партнерствовать с клиентами для установления четких бизнес-целей, сроков, приоритетов и показателей успеха (выполнение планов успеха и регулярных встреч с клиентами (EBRs)).
- Создавать, выполнять и управлять комплексными стратегиями взаимодействия и коммуникации, которые проактивно обеспечивают рентабельность инвестиций клиента (ROI) и рост чистой ежемесячной повторяющейся выручки (NET MRR).
- Выступать в качестве эксперта Wrike (SME), предоставляя рекомендации и решая проблемы клиентов, связанные с управлением рабочими процессами.
- Быть командным игроком. Вы будете регулярно сотрудничать с различными командами (продажи, профессиональные услуги, поддержка, продукт и т. д.) и поможете создать «бренд» CS во всей нашей организации.
- Отслеживать весь свой портфель клиентов и работать над достижением поставленных целей, используя ключевые метрики для выявления областей возможностей, а также управлять предотвращением оттока клиентов.
- Использовать нашу платформу управления успехом клиентов (CSM platform) для поддержания детальных клиентоориентированных действий и планов коммуникации.
Кто вы
- Свободное владение английским языком и немецким или французским (желательно).
- Более 5 лет опыта работы в сфере управления успехом клиентов (Customer Success Management) или в клиентской роли, поддерживающей корпоративных клиентов.
- Опыт работы с командами маркетинга, профессиональных услуг, ИТ-командами, командами управления проектами (PMO).
- Способность строить и поддерживать прочные отношения с разнообразным кругом клиентов, включая старшее руководство.
- Знание и практический опыт в управлении проектами, реинжиниринге бизнес-процессов и управлении изменениями.
- Отличные навыки межличностного общения: искренность, теплота, позитивный настрой, вовлеченность, умение легко находить общий язык с людьми, дружелюбие, эмпатия, тактичность и выдержка при разрешении сложных межличностных ситуаций, а также высокий уровень терпения.
- Готовность глубоко разбираться в технических деталях продукта для его полного понимания.
Выделяющиеся качества
- Менталитет решателя проблем, критическое мышление и любознательность.
- Страсть к обучению и ежедневному совершенствованию, стремление к совершенству.
- Открытость к получению обратной связи, обучаемость.
- Сильный командный настрой.
- Инициативность и ответственность, готовность выходить за рамки должностной инструкции.
- Креативный и инновационный подход.
Преимущества и бонусы
- 28 календарных дней оплачиваемого отпуска.
- Оплачиваемый больничный.
- Компенсация (5 дней оплачиваемого больничного без сертификата).
- Отпуск по уходу за ребенком: 18 недель для матери / 4 недели для отца.
- 2 дня на волонтерство.
- Медицинская страховка (для сотрудников + иждивенцев).
- Страхование жизни.
- Компенсация коммунальных услуг (30 евро/месяц, облагается налогом).
- Фитнес-план (800 евро/год).
- Полностью удаленная работа и доступ по запросу к коворкингам.
