Менеджер по развитию успеха клиентов
США · Удаленно · Senior
Мы ищем проактивного и высокоорганизованного менеджера по развитию успеха клиентов, который поможет обеспечить ясность, последовательность и непрерывное обучение в глобальных командах Constructor GTM. Вы будете играть ключевую роль в операционализации онбординга для новых сотрудников и общей стратегии непрерывного обучения, включая постоянное образование, курирование централизованных ресурсов знаний и инструментов искусственного интеллекта в партнерстве с кросс-функциональными командами. Эта роль требует сильного сочетания опыта в области успеха клиентов, продаж и развития, управления программами, науки об обучении, управления заинтересованными сторонами и свободного владения инструментами искусственного интеллекта.
Вы будете:
- Поддерживать текущие инициативы по обучению успеха клиентов, помогая планировать, создавать и поддерживать масштабируемый контент по развитию успеха клиентов помимо онбординга.
- Курировать и поддерживать централизованные ресурсы знаний, сотрудничая с экспертами (SMEs) из отделов Revenue Enablement, Product, Marketing и Sales, чтобы обеспечить точность и согласованность.
- Помогать в операционализации стратегии непрерывного обучения, координируя сроки, результаты и коммуникацию с заинтересованными сторонами.
- Организовывать и обновлять внутренние учебные материалы, гарантируя, что документация легко находится, актуальна и соответствует приоритетам продаж.
- Управлять внутренней коммуникацией, связанной с развитием, такой как информационные бюллетени, календари обучения и объявления об обновлениях, чтобы уменьшить информационный шум и повысить ясность.
- Собирать обратную связь и отслеживать влияние программ, используя данные для оценки уровня внедрения, усвоения знаний и улучшения производительности.
- Поддерживать региональные потребности в обучении, гарантируя, что контент локализован и актуален для различных команд продаж на разных рынках.
Еженедельные обязанности по развитию:
- Онбординг: Обеспечение максимально быстрого достижения новых CSM ценности для клиента. Примеры: Уточнение и управление учебными программами, специфичными для сегментов.
- Развитие продукта: Обеспечение команд Customer Success пониманием потребностей клиентов и возможностями Constructor, а также помощь клиентам во внедрении и реализации бизнес-ценности новых выпусков продуктов. Примеры: Сотрудничество с командой Go-to-Market для создания обучающего и развивающего контента на основе живых занятий и электронного обучения. Эта роль будет напрямую взаимодействовать с отделом Product и должна эффективно представлять свою послепродажную аудиторию и аудиторию по внедрению.
- Развитие навыков и коучинг: Обучение специалистов по успеху клиентов последовательному донесению нашей ценности до клиентов. Примеры: Укрепление нашей методологии продаж и поддержка программы коучинга под руководством менеджера, а также проведение программных мероприятий по улучшению наших навыков рассказывания.
- Конкурентное развитие: Работа с Product Marketing для обеспечения того, чтобы представители последовательно доносили наши дифференциаторы против ведущих конкурентов. Примеры: Уточнение боевых карточек и других вспомогательных инструментов для конкурентов. Создание ритма для конкурентного развития и обратной связи.
- Рабочие процессы с использованием ИИ: Получение максимальной отдачи от нашего стека GTM путем интеграции развития на основе ИИ (т.е. автоматизированная оценка заданий, коучинг на основе ИИ и создание генеративных активов) для масштабирования доставки обучения. Примеры: системы управления обучением, системы управления активами продаж, платформы аналитики звонков, платформы разведывательных данных продаж. (т.е. Articulate, Planhat, Gong, Claude, Notion, Letter AI)
- Внутренние коммуникации: Обеспечение своевременного и легкого доступа ко всей информации, необходимой командам GTM для выполнения своей работы. Примеры: Управление платформой управления контентом и создание/поддержка контента по процессам/действиям/приоритетам.
- Непрерывное улучшение: Продвижение культуры непрерывного улучшения и признания на основе данных. Примеры: Мониторинг данных о завершении/использовании обучения и данных о продажах для признания лучших исполнителей и выявления пробелов в обучении/производительности (и согласование с руководством по продажам + успеху для устранения этих пробелов).
Обязанности по роли: Развитие успеха клиентов
- Определение и отображение пути CSM: Сотрудничество с руководством CS для кодификации того, что делает исключительный менеджер по успеху клиентов в Constructor, переводя их ежедневные рабочие процессы, точки соприкосновения в жизненном цикле и вехи клиента в структурированную дорожную карту развития.
- Создание технических и коммерческих руководств (Playbooks): Разработка действенных руководств, тезисов для выступлений и учебных модулей, которые позволят CSM уверенно объяснять сложные концепции поиска в электронной коммерции (такие как трансформеры, LLM и метрики A/B-тестирования) как техническим, так и деловым заинтересованным сторонам.
- Ускорение времени CSM до продуктивности: Разработка и внедрение комплексной структуры онбординга специально для новых CSM, чтобы они быстро освоили запатентованные возможности платформы Constructor и лучшие практики взаимодействия с клиентами.
- Постоянное согласование продукта и стратегии: Выполнение роли основного связующего звена между Product, Marketing и командой CS для постоянного обучения CSM новым функциям, конкурентным карточкам и стратегиям реализации ценности.
- Обеспечение CSM для удержания и расширения: Создание целевых ресурсов для развития, которые помогут CSM выявлять риски состояния клиента, управлять продлениями и находить возможности для расширения в своих портфелях.
Требования
У вас есть
- Более 5 лет опыта в области развития продаж, продукта или успеха клиентов с сильным акцентом на реализацию ценности после продажи, обучение продукту и онбординг клиентов.
- Подтвержденное знакомство с инструментами управления обучением и контентом, включая Articulate, Planhat, Gong, Claude, Letter.AI и Notion.
- Глубокое понимание теорий обучения взрослых и опыт их применения в дизайне обучения, доставке контента или системах обмена знаниями.
- Отличные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации, с возможностью влиять и сотрудничать между отделами и уровнями.
- Подтвержденная способность эффективно расставлять приоритеты, управлять конкурирующими требованиями и сохранять ясность в условиях неопределенности.
Будет плюсом
- Опыт в области инструкционного дизайна, контент-стратегии и/или инструментов операционной деятельности отдела продаж.
- Опыт работы с методологиями коучинга, такими как Command of the Message (или эквивалентные фреймворки Value-Based Selling), для поддержки развития учащихся.
- Знакомство с метриками развития и аналитикой обучения, включая такие инструменты, как Tableau, и опыт A/B-тестирования форматов контента на эффективность.
Преимущества
- 🏝️ Неограниченное количество дней отпуска - мы настоятельно рекомендуем всем нашим сотрудникам брать минимум 3 недели в год.
- 💰 Конкурентоспособный компенсационный пакет, включая опционы на акции.
- 🌎 Полностью удаленная команда - выбирайте, где вы хотите жить.
- 🛋️ Пособие на обустройство домашнего офиса! Мы хотим, чтобы у вас были ресурсы, необходимые для обустройства вашего домашнего офиса.
- 💻 Предоставляются ноутбуки Apple для новых сотрудников.
- 🧑🎓 Бюджет на обучение и развитие для каждого сотрудника, обновляемый каждый год.
- 👪 Отпуск по беременности и родам/уходу за ребенком для соответствующих требованиям сотрудников.
- 🧠 Работайте с умными людьми, которые помогут вам расти и оказывать значимое влияние.
- 🏥 Медицинская страховка в США, спонсируемая компанией (100% оплачивается сотрудником).
Constructor — это платформа нового поколения для поиска и обнаружения в электронной коммерции, построенная на уникальной архитектуре на основе GPT, специально разработанной для коммерции.
