Product Manager, Agent

Название: Product Manager, Agent Местоположение: Americas Remote Отдел: Product & Design

О Customer.io

Более 9000 компаний — от стартапов до мировых брендов — используют нашу платформу для отправки миллиардов электронных писем, push-уведомлений, внутриигровых сообщений и SMS каждый день. Customer.io обеспечивает автоматизированную коммуникацию, которую люди действительно хотят получать. Мы помогаем командам отправлять более умные, релевантные сообщения, используя поведенческие данные в реальном времени.

О роли

Привет, меня зовут Меган Берри, старший директор по управлению продуктами в Customer.io, и я ищу Product Manager, который улучшит первые недели клиентов с нами. Наш самообслуживаемый бизнес — растущая часть того, как клиенты открывают для себя и начинают использовать Customer.io, и эта роль находится в центре этого процесса, работая вместе с нашим старшим PM в команде самообслуживания. Вы будете нести реальную ответственность за определенный участок пути, имея данные, возможности для экспериментов и кросс-функциональных партнеров для его развития.

Что мы ценим

• Эмпатия к клиентам — вы вникаете в то, что на самом деле замедляет клиентов, а не просто смотрите на данные на панели управления.
• Склонность к экспериментам — вы предпочтете провести тест, чем спорить о мнении.
• Четкая коммуникация — вы делаете сложные компромиссы легкими для понимания другими.
• Ответственность без эго — вы продвигаете свою область вперед и знаете, когда нужно попросить о помощи.

Что вы будете делать

• Отвечать за продукт нашего собственного агента, работая с нашей командой агентов, чтобы гарантировать, что он будет первоклассным, конкурентоспособным и полезным для AI-ориентированного маркетолога, использующего нашу платформу.
• Тесно сотрудничать с другими PM и командами, чтобы обеспечить бесперебойную работу агента со всеми частями платформы, с которыми он взаимодействует.
• Находить и устранять точки трения, используя данные, эксперименты и понимание потребностей клиентов.
• Определять и отслеживать метрики успеха для активации, удержания и монетизации.
• Сотрудничать с отделами маркетинга, CX (Customer Experience) и дизайна, чтобы обеспечить успех на всех этапах взаимодействия.
• Работать с инжинирингом для оценки и предоставления улучшений, которые приносят пользу клиентам.
• Четко сообщать о приоритетах и прогрессе между командами и руководством.

Что мы ищем

• Более 3 лет опыта управления продуктами в SaaS, в идеале с опытом управления агентским опытом.
• Опыт использования или разработки инструментов на базе ИИ в вашем рабочем процессе продукта.
• Опыт улучшения метрик активации или удержания.
• Сильные аналитические навыки и навыки экспериментирования — ориентированный на данные, но комфортно себя чувствующий в условиях неопределенности.
• Опыт сотрудничества между отделами Product, Marketing и CX.
• Четкий коммуникатор, который упрощает сложное и способствует достижению консенсуса.
• Глубокое любопытство к тому, что помогает клиентам добиться успеха.
• Комфорт в автономной работе в удаленной среде с приоритетом асинхронного общения.

Компенсация и льготы

Мы верим в прозрачность. Стартовая зарплата для этой роли составляет 137 000–156 000 долларов США (или эквивалент в местной валюте) в зависимости от опыта и с учетом корректировки рыночной ставки.

Зона 1: 164 400–187 200 долларов США.

Зона 2: 150 700–171 600 долларов США.

Зона 3: 137 000–156 000 долларов США.

Мы знаем, что наши люди — это то, что делает нас великими, и мы стремимся заботиться о них. Наш инклюзивный пакет льгот поддерживает ваше благополучие и рост, включая 100% покрытие медицинских, стоматологических, офтальмологических услуг, услуг по охране психического здоровья и дополнительных страховых взносов для вас и вашей семьи. Мы также предлагаем 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, неограниченный PTO (оплачиваемый отпуск), стипендии для удаленной работы и оздоровления, бюджет на профессиональное развитие и многое другое.

Полный список льгот здесь →

Наш процесс

Без подвохов, без каверзных вопросов — просто понятный, человеческий процесс, разработанный, чтобы помочь нам обоим принять обоснованное решение.

1. 30-минутный звонок с рекрутером
2. 30-минутный видеозвонок с менеджером по найму
3. 60-минутное обсуждение кейса по продукту с членами команды разработки
4. 60-минутный звонок с экспертной группой для обзора кейса по продукту

Все финальные кандидаты будут обязаны пройти проверку биографии и подтверждение трудоустройства в рамках нашего процесса пред найма.

Customer.io признает подавляющее воздействие системной несправедливости на различные сообщества. Мы обязуемся использовать наше влияние для повышения инклюзивности и справедливости в технологической отрасли. Мы стремимся построить инклюзивную командную культуру, внедрить практики найма без предвзятости и развивать партнерские отношения с сообществами для расширения нашего глобального влияния.

Zoom — единственная платформа для видеоконференций, которую мы используем, виртуальные собеседования будут проводиться с использованием видеовозможностей (т.е. не через чат), а предложения о работе будут направляться в письменной форме на официальном бланке Customer.io. Пожалуйста, будьте бдительны в любой деятельности, связанной с поиском работы, и если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с jobs@customer.io.

Присоединяйтесь к нам!

Посетите нашу страницу вакансий для получения дополнительной информации о том, почему вам стоит работать с нами! Мы верим в эмпатию, прозрачность, ответственность и, да, некоторую неловкость. Если вас заинтересовало то, что вы прочитали — подавайте заявку сейчас.