Удаленная позиция.
О вас
Вы — Account Manager, готовый присоединиться к растущей команде, которая уделяет особое внимание опыту наших клиентов, начиная с момента онбординга и до продления контракта и расширения сотрудничества. Вы будете тесно сотрудничать с членами команды Customer Success, командой продаж и другими внутренними командами Constructor для поддержки и развития вашего портфеля клиентов. Вы — адвокат ваших клиентов и работаете с внутренними командами, чтобы предоставлять обратную связь по Продукту, создавать возможности для адвокации для Маркетинга и обеспечивать наглядность использования и состояния клиентов для организации. Вы демонстрируете высокую степень ответственности и вовлеченности.
Обязанности
- Вы являетесь стратегическим руководителем для клиентов в вашем портфеле.
- Вы будете строить прочные отношения с вашими клиентами, чтобы понимать их бизнес-цели, потребности, приоритеты этих целей и потребностей, а также как Constructor соответствует этим целям и потребностям.
- Вы будете управлять сложными циклами продления контрактов и апсейлов для крупных клиентов от начала до конца, эффективно демонстрируя продукт, а также деловые и экономические выгоды для каждого заинтересованного лица (от бизнес-чемпиона до уровня C-Suite).
- Вы будете своевременно и эффективно выявлять и управлять рисками в вашем портфеле.
- Вы станете хорошо разбираться в бизнес-потребностях ваших клиентов и продукте Constructor, чтобы обучать клиентов потенциальным новым сценариям использования, функциям и интеграциям, которые создают дополнительную ценность, и выявлять потенциальные возможности для апсейлов.
- Вы будете регулярно обновлять внутренние системы и участвовать во внутренних совещаниях, чтобы документировать и сообщать о статусе клиентов, их потребностях, рисках, следующих шагах по продлению контрактов и апсейлам.
Основные требования
- Минимум 3+ года подтвержденного опыта работы непосредственно с крупными корпоративными клиентами на должностях Account Management, Customer Success и/или Sales в SaaS-компании, предпочтительно в компании, работающей напрямую с ecommerce-клиентами.
- Подтвержденная способность влиять, выступать и строить глубокие отношения с нашими клиентами, особенно на уровне VP+.
- Подтвержденная способность своевременно и эффективно выявлять и управлять рисками в вашем портфеле.
- Подтвержденная способность обучать клиентов новым сценариям использования, функциям и интеграциям, которые создают дополнительную ценность, и выявлять потенциальные возможности для апсейлов.
- Подтвержденная способность управлять сложными циклами продления контрактов и апсейлов для крупных клиентов от начала до конца, эффективно демонстрируя продукт, а также деловые и экономические выгоды для каждого заинтересованного лица (от бизнес-чемпиона до уровня C-Suite).
- Подтвержденный опыт последовательного выполнения и превышения индивидуальных целей по удержанию и расширению.
- Участие и обеспечение успеха ежеквартальных бизнес-обзоров (Quarterly Business Reviews) с клиентами для обеспечения понимания целей клиента и того, как Constructor соответствует этим целям.
- Подтвержденная способность одновременно управлять несколькими проектами Account Management и повторяющимися обязанностями, сохраняя высокую внимательность к деталям.
- Подтвержденная способность работать кросс-функционально с различными командами для удовлетворения потребностей и целей ваших клиентов, включая команды Sales, CSMs, SEs, SAs, Data Science, а также команды Product и Engineering. Это включает в себя способность адаптировать язык и запросы для этих команд, сохраняя при этом внимание к срокам, SLA и общим целям и потребностям клиента.
- Глубокое знание и понимание потребностей ecommerce-бизнеса, включая типичные цели, KPI, терминологию и тенденции.
- Глубокое понимание аналитики и статистики, в идеале с акцентом на анализ и представление наборов данных, относящихся к ecommerce, A/B-тестированию и конверсии.
- Подтвержденная способность приобретать и поддерживать рабочее знание полных возможностей постоянно развивающихся продуктов Constructor.
