Инженер по работе с клиентами EMEA
В JetBrains мы увлечены кодом. С момента основания в 2000 году мы стремимся создавать самые эффективные инструменты для разработчиков, чтобы они могли быстро учиться и добиваться потрясающих результатов с помощью кода. Инженеры по работе с клиентами (CSE) являются техническими контактными лицами для клиентов JetBrains. Они работают с продуктовыми командами JetBrains и клиентами, чтобы гарантировать, что продукты отвечают потребностям наших корпоративных пользователей, помогая нашим продуктам сохранять позицию лучших на рынке. Многие из наших клиентов начинают с набора стратегических проектов, которые перерастают в значительные партнерские отношения. Мы ищем инженеров по работе с клиентами для построения прочных технических отношений с нашими клиентами и развития бизнеса JetBrains. Мы глубоко заботимся об успехе наших клиентов и качестве нашей работы. Помимо увлеченности работой с другими людьми, идеальный кандидат сможет углубить наши отношения с клиентами и служить им техническим консультантом.
В этой роли вы будете:
- Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами JetBrains. Помогать клиентам внедрять продукты и услуги JetBrains для достижения желаемых бизнес-результатов. Эта обязанность может включать мозговой штурм и помощь в разработке архитектуры или предоставление поддержки для преодоления технических и культурных барьеров на пути внедрения.
- Управлять техническими отношениями для портфеля учетных записей и сотрудничать с другими членами команды учетной записи для определения и реализации стратегий работы с клиентами.
- Быть адвокатом клиентов внутри JetBrains, представляя их командам поддержки и продуктовой инженерии, а также другим группам.
- Рекомендовать улучшения продуктов на основе вашего опыта работы с клиентами и полученных отзывов.
- Помогать продуктовым командам представлять и оценивать новые идеи продуктов клиентам из вашего портфеля.
- Выступать в качестве доверенного технического консультанта для клиентов, оставаясь в курсе постоянно развивающегося состояния технологий как внутри JetBrains, так и в целом в отрасли.
- Работать с отделом продаж для содействия расширению учетных записей путем разработки краткосрочных и долгосрочных планов работы с клиентами, отвечающих их потребностям.
Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если вы:
- Имеете подтвержденный опыт в техническом консалтинге, технической поддержке клиентов или других клиентских технических ролях.
- Обладаете обширным опытом в разработке программного обеспечения, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной IT-области — чем шире разнообразие областей, тем лучше.
- Имеете практические знания AI/LLM в области разработки программного обеспечения.
- Увлечены постоянным улучшением качества обслуживания клиентов.
- Обладаете отличными устными и письменными коммуникативными навыками на английском и местном языке вашего офиса.
- Обладаете исключительными навыками презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.
- Способны быстро выявлять и решать технические и бизнес-проблемы, связанные с инструментами разработки программного обеспечения.
- Способны доносить технические концепции до клиентов с любым уровнем технической подготовки.
- Комфортно чувствуете себя в быстро меняющейся и динамичной рабочей среде.
- Имеете опыт работы в больших командах разработчиков программного обеспечения или взаимодействия с ними.
- Обладаете коллаборативным и ориентированным на команду подходом, с готовностью проявлять инициативу.
- Самостоятельны и находчивы.
- Способны к командировкам примерно 25% рабочего времени.
Почему стоит присоединиться к JetBrains?
- Высокая базовая заработная плата. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату, отражающую ваши навыки и опыт.
- Гибкое рабочее место. Наслаждайтесь свободой работать из дома или из офиса.
- Удаленная работа. Проводите до 30 дней в году, работая удаленно из-за границы.
- Дополнительные выходные. Больше дней для отдыха, восстановления сил и занятий любимым делом.
- Пособие на медицинское страхование. Душевное спокойствие для вас и вашей семьи.
- Возможности обучения и развития. Доступ к конференциям, курсам и языковым классам.
- Поддержка при переезде. Мы поможем сделать ваш переезд максимально плавным и без стресса.
- Языковые курсы. Освойте местный язык или улучшите свои навыки английского.
- Топливо для вашего дня. Наслаждайтесь горячей едой или получайте пособие на обед в рабочие дни.
- Поддержка психического здоровья. Чтобы вы чувствовали себя наилучшим образом, мы предоставляем легкий доступ к профессиональным услугам по охране психического здоровья.
- Спортивные льготы. Наслаждайтесь тренажерным залом на территории кампуса или стипендией для спортивного клуба.
- Внутренние мероприятия. Присоединяйтесь к общекорпоративным празднованиям и командным встречам.
*Некоторые льготы могут варьироваться в зависимости от местоположения.
