Чем предстоит заниматься в этой роли:
Мы ищем Principal Technical Customer Success Manager (T.CSM) в нашу растущую команду Customer Success, который играет ключевую роль в помощи нашим ценным клиентам в достижении их стратегических целей и получении максимальной отдачи от платформы Armis. Это будет включать помощь в согласовании новых сценариев использования с целями CISO и выявление возможностей для роста путем информирования клиента о наших последних инновациях, возможностях и продуктах, а также сопоставления их с бизнес-целями клиента. Кроме того, T.CSM будет руководить клиентом в успешном внедрении и операционализации платформы Armis для достижения максимальной ценности на всех уровнях организации, поэтому требуется практическая техническая поддержка платформы и ее настройка. T.CSM служит бизнес-связующим звеном между клиентом и всеми кросс-функциональными командами в Armis, включая нашу исполнительную команду, управление продуктами, инжиниринг, продажи, обучение и развитие, а также другие.
Мы высоко ценим сотрудничество и верим, что успех в одной области может быть тиражирован во многих. Наша команда стремится превосходить ожидания, чтобы добиваться исключительных результатов, и мы ищем людей, увлеченных успехом клиентов.
Обязанности:
- Разработка планов внедрения и использования для клиентов уровня Platinum, обеспечивающих получение ценности от платформы Armis.
- Понимание сценариев использования клиентов и предоставление рекомендаций по улучшению состояния безопасности и использованию платформы.
- Построение и поддержание доверительных отношений с техническими заинтересованными сторонами и лицами, принимающими решения.
- Выступление в качестве адвоката клиента внутри Armis, координация между командами для достижения целей клиента.
- Обеспечение соответствия развертывания и конфигурации ключевым бизнес-сценариям и их выполнение в срок.
- Быть в курсе сторонних интеграций и того, как они взаимодействуют с Armis в средах клиентов.
- Выступать в качестве эксперта в своей области технической компетенции.
- Сотрудничество с командами Product, Engineering, Support и Sales для обеспечения успеха учетных записей.
Квалификация:
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем или смежной области, или соответствующие сертификаты (CISSP, Security+, CEH).
- Опыт работы более 5 лет в качестве Customer Success Manager, Technical Account Manager или на аналогичной клиентской технической должности.
- Опыт работы более 5 лет в области сетевой инженерии, архитектуры, поддержки или проектирования.
- Опыт работы более 5 лет в области предоставления услуг или технического управления учетными записями в пост- и/или предпродажных средах.
- Сильные коммуникативные навыки и навыки презентации для технических и исполнительных аудиторий.
- Опыт работы более 3 лет в сфере ИТ, безопасности, медицинских технологий или аналогичных средах.
- Знакомство с сетевыми протоколами в OT/ICS, биомедицинских или традиционных ИТ-инфраструктурах.
Бонусные баллы:
- Знание медицинского/ИКТ-оборудования, производителей или приложений.
- Опыт обеспечения безопасности ИТ, IoT или медицинских систем.
- Знакомство со скриптовыми языками (предпочтительно Python).
- Возможность командировок до 20-25% в квартал.
Компенсация и льготы:
- Для позиций в данном месте предлагается базовая заработная плата в размере от 133 600 до 233 800 долларов США, плюс опционы (где применимо), переменная/стимулирующая компенсация и льготы. Продажные позиции, как правило, предлагают конкурентную структуру стимулирующей компенсации OTE (On Target Earnings). Базовая заработная плата является ориентиром, и общий размер вознаграждения зависит от квалификации, уровня навыков, компетенций и места работы.
- Медицинские планы, включая гибкие сберегательные счета, план 401(k) с корпоративным соответствием, ESPP, пожертвования с корпоративным соответствием, план гибкого отпуска и программы отпуска по уходу за ребенком.
- Другие льготы и детали могут применяться в зависимости от местоположения.
Дополнительная информация:
- Рабочие модели: Гибкий, удаленный или офисный вариант в зависимости от местоположения.
- Работодатель, предоставляющий равные возможности: Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана или любого другого защищенного статуса.
- Размещение: Свяжитесь с нами для получения разумных размещений в процессе подачи заявления.
