О роли

Первая линия поддержки для нас не про формальные ответы, а про живой контакт с пользователем. Это роль для человека, который умеет держать темп, сохранять ясность в коммуникации и не терять эмпатию даже в потоке обращений.

Вы будете первым человеком, который помогает пользователю разобраться в продукте, поэтому качество общения здесь напрямую влияет на общее впечатление от сервиса.

• Прямое общение с пользователями каждый день
• Intercom как основная рабочая среда
• Быстрые ответы, аккуратная эскалация и порядок в процессах
• Реальный вклад в пользовательский опыт

Условия работы

• График: 2 дня через 2 дня
• Смена: 09:00-21:00 GMT
• Фиксированная ставка: 1500 EUR до налогов в месяц
• Переработки оплачиваются дополнительно
• Основной инструмент команды: Intercom

Кого мы ищем

Основные требования

• Грамотный письменный русский язык
• Грамотный письменный английский язык от B1+
• Уверенное владение компьютером и базовыми цифровыми инструментами
• Опыт работы с Intercom или похожими системами поддержки (helpdesk) будет плюсом

Дополнительно

• Спокойное отношение к новым технологиям и готовность быстро учиться
• Понимание базовых принципов клиентской поддержки
• Опыт в пользовательской поддержке будет преимуществом

Что нужно будет делать

Коммуникация

• Отвечать пользователям и помогать им быстро решать вопросы
• Подсказывать с настройкой сервиса и повседневным использованием продукта
• Работать в Intercom: вести диалоги, поддерживать статусы, теги и маршрутизацию в порядке

Процессы

• Бережно и оперативно обрабатывать входящие обращения
• Эскалировать более сложные кейсы на вторую линию поддержки
• Фиксировать повторяющиеся вопросы и пополнять базу типовых ответов

Что мы предлагаем

Работайте откуда угодно

Работайте там, где вам комфортно. Полностью удаленная работа с гибким графиком — мы доверяем вам результат.

Конкурентная оплата

Зарплата в Евро на уровне рынка, выплаты в любой банк. Бонусы по итогам работы каждые полгода.

40 выходных в году

40 оплачиваемых дней в году для праздников и отпуска

Оплачиваемый больничный

Болейте спокойно, если нужно, и возвращайтесь обратно

Новейшие MacBook

Мы предоставляем новейший MacBook в качестве рабочего устройства.

Медицинская страховка

Полная страховка SafetyWing — медицина, стоматология по всему миру (кроме США/Сингапура/Гонконга).

Психологическая поддержка

Терапия, коучинг и инструменты заботы о себе по запросу.

Изучение языков

Доступ к Preply для занятий с репетитором или самостоятельного изучения любого языка.

Встречи команды

Регулярные очные встречи команды для совместной работы и отдыха (проезд и проживание оплачиваются).

Бюджет на обучение

Компенсация курсов, конференций и материалов для вашего роста.

Присоединяйтесь к команде

• Недоступно для постоянных резидентов РФ, РБ, Китая, Сирии, Ирана, Йемена, Северной Кореи и некоторых других регионов.