Support Specialist

Проект: крипто-кошелёк с картой. Уровень: junior или middle. Формат: удалённо, полная занятость, возможны смены.

Чем вы будете заниматься • Первую линию ведёт ИИ. Вы подключаетесь там, где он не справился или где нужен человек. • Отвечаете пользователям в чате приложения, по email и в Telegram. • Проверяете ответы бота и отмечаете ошибки. Дополняете базу знаний по частым вопросам. • Помогаете пользователям пройти KYC, разбираетесь с картой, переводами и выводом денег. • Передаёте сложные случаи аккаунт-менеджеру и комплаенсу по готовым правилам.

Что мы ждём • От 1 года в поддержке. ФинТех, банк или крипта будут плюсом. • Грамотная письменная речь на русском и английском. • Внимательность к деталям и спокойный тон, когда клиент недоволен. • Готовность работать вместе с ИИ: проверять его ответы и учить его на реальных обращениях Понимание e-mail финтех переписки

Будет плюсом • Опыт работы в Intercom, Zendesk или похожем хелпдеске. • Понимание KYC и того, как работают банковские карты.

Жду ваши резюме контакт рекрутера