О нас
Relay — это кросс-чейн протокол платежей, который обеспечивает мгновенное и недорогое кросс-чейн-соединение, обмен и транзакции. Мы — самый быстрый и дешевый способ для соединения и совершения транзакций между блокчейнами, обслуживающий более 5 миллионов пользователей, которые совершили 59+ миллионов транзакций с объемом более 6 миллиардов долларов на 85+ блокчейнах.
Наша миссия — сделать транзакции между блокчейнами такими же быстрыми, дешевыми и надежными, как онлайн-платежи. Мы создаем основную инфраструктуру для абстрагирования блокчейнов от платежей конечных пользователей, позволяя следующему миллиарду пользователей ощутить преимущества блокчейна без сложностей пользовательского опыта.
О роли
База интеграторов Relay примерно удвоилась за последние шесть месяцев, и мы ищем специалистов службы поддержки клиентов для обработки тикетов, расследования проблем, ответов на вопросы и преобразования повседневной работы службы поддержки в лучшие системы для наших клиентов и нашей команды.
Что вы будете делать
Отвечать за первую линию поддержки в определенном часовом поясе
- Обеспечивать надежное покрытие с нашей существующей командой поддержки для входящих запросов клиентов в рабочее время вашего часового пояса. В настоящее время мы ищем:
-
- Развитие навыков работы с ончейн-транзакциями для конечных пользователей и интеграторов
- Передавать нужные проблемы инженерам с достаточным контекстом, чтобы они могли быстро двигаться вперед
- Взять на себя растущую долю объема тикетов и ответственности, чтобы мощность команды соответствовала росту интеграторов
Преобразовывать работу службы поддержки в лучшие системы
- Превращать повторяющиеся проблемы клиентов в улучшения процессов, внутреннюю документацию и обратную связь для продуктовой команды и инженеров
- Передавать технический контекст на нужном уровне для клиентов и внутренних заинтересованных сторон
- Участвовать в долгосрочной проектной работе, такой как автоматизация, документирование и создание инструментов самообслуживания на портале разработчика
- Постепенно углублять знания о протоколе Relay, интеграциях и клиентской базе
О вас
- Вы — четкий, спокойный коммуникатор с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами
- Вы обладаете высокой степенью самостоятельности: вы берете на себя ответственность, доводите проблемы до решения и не ждете указаний
- Вы уже используете LLM в своем повседневном рабочем процессе и быстро осваиваете новые инструменты и технологии
- Вы можете масштабировать сложные объяснения для различных аудиторий
- Вы относитесь к работе службы поддержки как к системе: каждый тикет — это сигнал, а не просто задача для закрытия
- Вы в восторге от блокчейна и готовы глубоко погрузиться в криптографическую сторону (блокчейн-эксплореры, логи, ончейн-транзакции)
- Вы хорошо работаете в быстро развивающейся стартап-среде и внесли свой вклад в формирование структуры и процессов
- У вас острый глаз на детали, и вы замечаете мелочи
Навыки и способности
Обязательно
- 3+ года опыта работы в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки в сфере технологий
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Высокая степень владения компьютерными и программными инструментами, включая повседневное использование инструментов ИИ
- Опыт приоритизации конкурирующих задач в режиме реального времени
- Опыт превращения повторяющихся проблем поддержки в системные или процессные улучшения
Желательно
- Знакомство с концепциями криптографии или блокчейна, блокчейн-эксплорерами, логами или ончейн-транзакциями
- Опыт поддержки разработчиков или интеграторов API
- Предыдущий опыт поддержки в стартапе на ранней стадии или быстрорастущем стартапе
- Опыт работы с инструментами для разработчиков, продуктами самообслуживания или внутренней автоматизацией
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособная базовая зарплата
- Опционный пакет
- Комплексные медицинские льготы
- Политика неограниченного PTO с поощряемым минимумом
- Удаленная культура с акцентом на сотрудничество, общение и гибкость
