Специалист по поддержке клиентов (Крипто)
В нашей компании мы верим, что инновации — это не только технологии, но и создание реальных изменений. Мы строим мост между традиционными финансами и блокчейном, разрабатывая передовые финтех-продукты, которые расширяют возможности пользователей и бизнеса по всему миру.
Наша международная команда объединяет увлеченных, дальновидных профессионалов, которые разделяют одну цель — сделать финансы более прозрачными, доступными и человечными.
Сейчас мы ищем Специалиста по поддержке клиентов (Крипто) — человека любознательного, внимательного к деталям и искренне увлеченного помощью людям в понимании и использовании мира криптовалют. Если вы хотите развивать свою карьеру в финтехе, быть частью быстро развивающейся отрасли и работать в глобальной команде, движимой инновациями — эта роль для вас.
Основные обязанности:
- Обработка запросов клиентов в службу поддержки, обеспечение своевременного решения или эскалации через систему тикетов.
- Анализ проблем клиентов, выявление первопричин и предоставление эффективных, четко объясненных решений для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов.
- Тесное сотрудничество с командами Compliance, QA и Development для решения сложных случаев.
- Поддержание и расширение внутренней базы знаний для обеспечения точности и актуальности информации.
Требуемые навыки:
- Минимум 2 года опыта работы в службе поддержки клиентов в сферах FinTech, Payments или Crypto.
- Английский язык — продвинутый уровень с отличной грамматикой и профессиональной письменной коммуникацией. Все взаимодействия с клиентами осуществляются в текстовом формате (без голосовых звонков).
- Белорусский / Украинский и русский языки — родной или двуязычный уровень владения.
- Глубокое понимание криптовалют и некастодиальных кошельков — мы ожидаем, что вы сможете четко объяснить, как работают криптовалюты и почему вас интересует эта область.
- Сильные аналитические навыки и навыки критического мышления, способность выявлять закономерности и разбираться в сложных проблемах.
- Внимание к деталям, ответственность, быстрое обучение, эмпатия и ориентация на клиента. Эти качества необходимы, так как мы работаем с финансовыми продуктами, где точность и ясное понимание каждого случая имеют решающее значение.
- Проактивный подход, способность анализировать свои сильные и слабые стороны, стремление к непрерывному обучению и личностному росту.
График работы: ротация 2/2 — ночные смены.
Будет большим плюсом, если у вас есть:
- Опыт работы с Intercom и Jira.
- Степень или текущее обучение в области экономики, бизнеса или смежной области. Мы готовы нанимать талантливых студентов или недавних выпускников, начинающих карьеру в IT.
- Искренний интерес к личностному развитию — расскажите нам о своих настоящих увлечениях и достижениях (например, выученные языки, прочитанные книги, освоенные навыки, посещенные страны). Мы ценим любознательность, глубину и страсть к обучению как образу жизни.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа, поддержка разнообразной, глобально распределенной команды.
- Четкие возможности для карьерного роста и профессионального развития в быстрорастущей финтех-сфере.
- Среда непрерывного обучения с доступом к инструментам, ресурсам и руководству от экспертов отрасли.
- Открытая и конструктивная культура обратной связи, включая регулярные 1:1 встречи и прозрачные обзоры производительности.
- Возможность влиять на то, как пользователи взаимодействуют с инновационными финансовыми технологиями.
