О нас
Relay — это кросс-чейн протокол платежей, который обеспечивает мгновенное и недорогое кросс-чейн связывание, обмен и транзакции. Мы — самый быстрый и дешевый способ связывания и проведения транзакций между сетями, обслуживающий более 5 миллионов пользователей, которые совершили 59+ миллионов транзакций на сумму более 6 миллиардов долларов в 85+ сетях.
Наша миссия — сделать транзакции между сетями такими же быстрыми, дешевыми и надежными, как онлайн-платежи. Мы создаем основную инфраструктуру для абстрагирования сетей от платежей конечных пользователей, позволяя следующему миллиарду пользователей ощутить преимущества блокчейна без сложностей пользовательского опыта.
О роли
База интеграторов Relay примерно удвоилась за последние шесть месяцев, и мы ищем специалистов по поддержке клиентов для обработки запросов, расследования проблем, ответов на вопросы и преобразования повседневной работы службы поддержки в лучшие системы для наших клиентов и нашей команды.
Что вы будете делать
Обеспечение первичной поддержки в определенном часовом поясе
- Обеспечение надежного покрытия существующей команды поддержки входящими обращениями клиентов в рабочее время вашего часового пояса. В настоящее время мы ищем:
- Специалистов, находящихся в часовых поясах UTC 5 — UTC+9:30 в регионе APAC (Азиатско-Тихоокеанский регион, включая Восточную Азию, Южную Азию, Юго-Восточную Азию и Океанию). Эта роль включает дежурство в выходные дни и будет предусматривать график работы с субботы по среду.
Анализ и отладка проблем клиентов
- Четкие и внимательные ответы на запросы клиентов, решение тех, которые вы можете решить напрямую
- Расследование проблем с использованием бэкэнд-логов Relay, записей транзакций и обозревателей блоков
- Развитие навыков понимания потоков транзакций в сети для конечных пользователей и интеграторов
- Передача соответствующих проблем инженерам с достаточным контекстом для их быстрого решения
- Увеличение доли обрабатываемых запросов и ответственности, чтобы возможности команды соответствовали росту числа интеграторов
Преобразование работы службы поддержки в лучшие системы
- Превращение повторяющихся проблем клиентов в улучшения процессов, внутреннюю документацию и обратную связь для продуктовой и инженерной команд
- Передача технического контекста на соответствующем уровне для клиентов и внутренних заинтересованных сторон
- Участие в долгосрочных проектных работах, таких как автоматизация, документирование и инструменты самообслуживания на портале разработчика
- Углубление знаний о протоколе Relay, интеграциях и клиентской базе с течением времени
О вас
- Вы — четкий и спокойный коммуникатор с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами
- Вы обладаете высокой степенью самостоятельности: вы берете на себя ответственность, доводите проблемы до решения и не ждете указаний
- Вы уже используете LLM в своем повседневном рабочем процессе и быстро осваиваете новые инструменты и технологии
- Вы умеете масштабировать сложные объяснения для различных аудиторий
- Вы относитесь к работе службы поддержки как к системе: каждый запрос — это сигнал, а не просто задача для закрытия
- Вы увлечены блокчейном и готовы глубоко погрузиться в криптографию (обозреватели блоков, логи, транзакции в сети)
- Вы хорошо работаете в динамичной стартап-среде и вносили вклад в формирование структуры и процессов
- Вы обладаете острым вниманием к деталям и замечаете мелочи
Навыки и способности
Обязательно
- 3+ года опыта работы в сфере клиентской или технической поддержки в сфере технологий
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Глубокое владение компьютерными и программными инструментами, включая повседневное использование инструментов ИИ
- Опыт приоритизации конкурирующих задач в режиме реального времени
- Опыт преобразования повторяющихся проблем поддержки в системные или процессные улучшения
Желательно
- Знакомство с концепциями криптографии или блокчейна, обозревателями блоков, логами или потоками транзакций в сети
- Опыт поддержки разработчиков или интеграторов API
- Предыдущий опыт поддержки в стартапе на ранней стадии или в быстрорастущем стартапе
- Опыт работы с инструментами для разработчиков, продуктами самообслуживания или внутренней автоматизации
Что мы предлагаем
- Конкурентная базовая заработная плата
- Опционный пакет
- Комплексное медицинское страхование
- Политика неограниченного оплачиваемого отпуска с рекомендуемым минимумом
- Удаленная культура с акцентом на сотрудничество, общение и гибкость
