White Payments — казахстанская компания, которая создаёт и развивает международные платёжные системы для бизнеса. Сейчас мы в поисках специалистов технической поддержки на график 2/2 в ночные смены
Чем предстоит заниматься:
- Принимать обращения от клиентов и мерчантов через тикет систему;
- Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы;
- Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения;
- Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов;
- Взаимодействовать с продуктовой и технической командами;
- Формировать понятные ответы для мерчантов;
- Анализировать частые вопросы и дополнять базу знаний.
Что мы ждем от тебя:
- Опыт работы в техподдержке (желательно B2B / FinTech);
- Грамотная письменная речь;
- Умение объяснять сложные вещи простым языком;
- Понимание принципов работы HTTP/HTTPS, API, JSON;
- Навык общения с разработчиками и продуктовой командой;
- Умение работать с GET / POST запросами, понимание HTTP-статусов (200, 302, 400, 500 и т.д.);
- Навыки тестирования API через Postman, curl или аналогичные инструменты.
Плюсом будет опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др.
Мы предлагаем:
- Работу на стыке клиентского сервиса и продукта с возможностью влиять на развитие платформы через обратную связь;
- Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад 70 000 + kpi до 40 000 за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров);
- Полностью удалённый формат работы из любой точки мира;
- График 2/2, рабочий день 12 часов с 21:00 до 9:00 (ночная смена);
- Обучение продукту и поддержку наставника на этапе адаптации;
- Возможность профессионального роста.
Пишите напрямую рекрутеру Яне в телеграмм
