Техническая поддержка / Менеджер по работе с клиентами
Компания: Apicworld
Тип занятости: FULL_TIME
Мы ищем специалиста на позицию Техническая поддержка / Менеджер по работе с клиентами в нашу удаленную команду.
Обязанности:
- Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: онбординг, консультации по интеграции API, тестирование (sandbox/demo), запуск в эксплуатацию / продуктовый запуск.
- Ежедневное общение с клиентами на английском и русском языках (CRM: HubSpot/Freshchat) — ответы на вопросы по продукту, помощь в навигации по панели управления, решение проблем.
- Трансляция запросов, жалоб и предложений клиентов в Jira-тикеты (баги и спецификации функций с шагами воспроизведения и критериями приемки), координация приоритизации с командой разработки.
- Выполнение роли связующего звена между клиентами и технической командой, менеджером по продукту, а также командами по работе с клиентами/развитию бизнеса.
- Расследование расхождений в транзакциях, балансах и отчетности, мониторинг метрик продукта и инцидентов — включая SQL-запросы и подготовку выгрузок данных для сверки.
- Управление эскалациями с внешними поставщиками.
Требования:
- 1–2 года опыта работы в техническом управлении клиентами / техподдержке в финтехе.
- Опыт работы в финтехе (платежные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичные).
- Английский язык на уровне Intermediate или выше; русский язык обязателен.
- Опыт работы с API: потоки аутентификации, построение запросов (Postman/curl), чтение технической документации.
- Опыт работы с Jira и Confluence; умение четко составлять отчеты об ошибках и требования.
- Базовые знания SQL для анализа данных и сверки.
Условия
Мы предлагаем:
- Удаленная работа
- Компенсация занятий английским языком
- Гибкое начало рабочего дня
