Technical Support / Account Manager

Обязанности

• Поддержка клиентов на всех этапах: онбординг, консультации по интеграции API, тестирование (песочница/демо) и запуск в продакшен.
• Ежедневное общение с клиентами на английском и русском языках (CRM: HubSpot/Freshchat) — ответы на вопросы по продукту, помощь в навигации по панели управления, решение проблем.
• Трансляция запросов, жалоб и предложений по новым функциям от клиентов в Jira-тикеты (ошибки и спецификации функций с шагами воспроизведения и критериями приемки), координация приоритетов с командой разработки.
• Выполнение роли связующего звена между клиентами и технической командой, менеджером продукта и командами по работе с клиентами/развитию бизнеса.
• Расследование расхождений в транзакциях, балансах и отчетности, мониторинг метрик продукта и инцидентов — включая SQL-запросы и подготовку экспорта данных для сверки.
• Управление эскалациями с внешними поставщиками.

Требования

• 1–2 года опыта работы в технической поддержке клиентов / финтех-поддержке.
• Опыт работы в финтехе (платежные решения, банковские продукты, виртуальные карты или аналогичное).
• Английский язык на уровне Intermediate или выше; русский язык обязателен.
• Опыт работы с API: аутентификация, построение запросов (Postman/curl), чтение технической документации.
• Опыт работы с Jira и Confluence; умение писать четкие отчеты об ошибках и требования.
• Базовые знания SQL для анализа данных и сверки.

Условия

Мы предлагаем:

• Удаленная работа
• Компенсация занятий английским языком
• Гибкое начало рабочего дня