#вакансия #vacancy #TechnicalSupport #L1 #fulltime #remote
**Должность: ** Агент технической поддержки
**Местоположение: ** Удаленно
**Компания: ** IREV
Зарплата: $700-$1500
🔹**О роли: **
Мы ищем увлеченных специалистов, которые присоединятся к нашему отделу по работе с клиентами и помогут нам поддерживать высокий уровень поддержки клиентов.
🔹**Обязанности:
- Общение с b2b клиентами через Front APP и помощь им в поиске решений;
- Помощь клиенту в поиске оптимального решения для его бизнеса;
- Работа с нашим REST API для решения запросов, связанных с интеграцией;
- Анализ ситуаций и построение логических цепочек;
- Сохранять спокойствие и профессионализм в сложных разговорах.
- Соблюдать тон общения и KPI:
Среднее время первого ответа < 3 мин
Среднее время ответа < 4 мин
Уровень удовлетворенности клиентов > 96%
🔹**Требования:
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или управления клиентами от 1 года;
- Английский язык на уровне B2+ или выше (письменный и устный);
- Устойчивость и способность оставаться дружелюбным под давлением;
- Сильное аналитическое мышление и внимание к деталям.
🔹**Желательные преимущества:
- Опыт работы в B2B сервисе;
- Понимание и практический опыт работы с REST API;
- Знание принципов аффилированного маркетинга и специфики рынка.
🔹**Преимущества:
- Получите возможность стать ведущим экспертом поддержки в полностью самодостаточной SaaS-компании. Вы получите первоначальный опыт решения сложных клиентских задач, формирования процессов с нуля и построения карьеры на передовой линии взаимодействия с продуктом и клиентами.
- Полностью удаленная работа.
- Сменный график (с 9:30 до 18:00 или с 15:30 до 00:00 UTC + 03).
- Конкурентная заработная плата в зависимости от опыта и навыков.
- Возможность расти вместе с компанией в рамках прозрачной системы грейдов.
- Воспользуйтесь щедрым пакетом отпуска — 21 рабочий день, накапливаемый в год.
- Воспользуйтесь 7 оплачиваемыми днями больничного ежегодно, без необходимости предоставления справки от врача.
- Инклюзивная и адаптивная командная культура.
- Дополнительно вы получите 14 гибких праздничных дней в году.
- Тимбилдинги и Happy Hours.
🔹Контакт: @irev_irina
