Customer Support Specialist
Мы ищем мотивированного специалиста поддержки с опытом предоставления B2B SaaS поддержки и исключительными навыками письменного и устного общения на свободном английском языке.
О Synder
Synder — это бухгалтерская платформа, помогающая бухгалтерам и владельцам бизнеса учитывать, сверять и признавать онлайн-продажи и подписки.
Дополнительная информация:
- Выпускники Y Combinator, ведущего акселератора стартапов;
- Выпускники программы акселерации AICPA для бухгалтерских инноваций;
- Член BDO Alliance USA, одной из крупнейших сетей независимых бухгалтерских, налоговых и консультационных фирм;
- Доверенный бухгалтерами как лучшее решение для QuickBooks;
- Отмечено как «Популярное среди бизнеса в США» в Shopify App Store;
- Сегодня почти 5 000 бизнесов ежедневно используют Synder;
- В 2024 году платформа обработала транзакций на сумму более 10 млрд долларов.
Что вы будете делать
- Отвечать на запросы клиентов через различные каналы, включая электронную почту, чат, телефон и видеоконференции;
- Работать в команде с акцентом на удовлетворенность клиентов;
- Предоставлять клиентам поддержку по установке, обучению, устранению неполадок и обслуживанию;
- Писать руководства пользователя и активно участвовать в исследованиях поведения клиентов;
- Анализировать отзывы клиентов для выявления потенциальных проблем и улучшения пользовательского опыта;
- Управлять сложными клиентскими случаями и разрешать их, используя исключительные коммуникативные навыки;
- Проявлять инициативу, энтузиазм и профессионализм.
Что мы ожидаем
- Свободное владение английским языком, с отличными навыками письменного и устного общения;
- Опыт работы в сфере B2B SaaS поддержки более 2 лет;
- Возможность работать 5 дней в неделю с 16:00 до 00:00 CET с выходными в субботу и воскресенье (включая возможность работать в те же часы в субботу и воскресенье с выходными в четверг и пятницу каждые две недели);
- Отличные навыки слушания и решения проблем;
- Способность спокойно и терпеливо обрабатывать жалобы и сложные ситуации;
- Проактивность, инициативность и энтузиазм к личному развитию.
- Проявлять инициативу, энтузиазм и профессионализм.
Что мы предлагаем
- Конкурентный компенсационный пакет
- Ежемесячное пособие в размере 120 долларов США на страхование, спорт или оздоровительные мероприятия
- 30 рабочих дней оплачиваемого отпуска ежегодно
- Полностью удаленная работа
- Поддерживающая, совместная командная культура, которая ценит инициативу и ответственность
Наш процесс найма
- HR-интервью
- Тестовое задание
- Техническое интервью с командой найма
- Финальное интервью с руководителем отдела найма
- Проверка рекомендаций и предложение о работе
Готовы присоединиться?
Если вы хотите расти, оказывать влияние и работать в динамичной международной команде — мы будем рады с вами познакомиться! Подайте заявку сейчас, и давайте вместе создадим следующую историю успеха!
