Ищем специалиста технической поддержки (CRM, B2B) | Москва | гибрид

В аккредитованную IT-компанию, которая разрабатывает собственную CRM-платформу для фармацевтических, медицинских и других крупных компаний, ищем специалиста технической поддержки. Это не call-центр. Основная работа — письменная поддержка корпоративных клиентов: нужно разобраться в проблеме и довести ее до решения.

Что предстоит делать: — принимать и обрабатывать обращения B2B-клиентов с учетом SLA и приоритетов; — выяснять детали и воспроизводить ошибки; — самостоятельно искать решение; — при необходимости ставить задачи разработчикам и другим подразделениям и контролировать их выполнение; — возвращаться к клиенту с понятным ответом; — вести и актуализировать базу знаний.

Что важно: — опыт технической поддержки или сопровождения ПО; — опыт работы с корпоративными клиентами; — умение самостоятельно разбираться в технических проблемах; — грамотная письменная коммуникация; — самостоятельность и хорошая самоорганизация; — базовый SQL и опыт работы с БД будут плюсом.

Условия: — 80 000 ₽ на руки; — оформление по ТК РФ с первого дня; — аккредитованная IT-компания; — Москва, гибридный формат, офис — м. Профсоюзная; — график 5/2, 9:00–18:00, без ночных смен и дежурств; — ДМС; — годовой бонус; — корпоративная техника; — обучение и возможность развиваться внутри компании.

На рабочем компьютере используется система мониторинга активности.

Этапы отбора: интервью с HR → техническое интервью → онлайн-тестирование.