Специалист по поддержке клиентов

Ваши задачи

• Обеспечивать исключительную поддержку клиентов по телефону, электронной почте и в чате, поддерживая высокие стандарты эмпатии, ясности и профессионализма
• Быстро и точно устранять сложные технические и процедурные проблемы, при необходимости эскалируя их
• Обрабатывать большой объем входящих запросов, проявляя отличные навыки приоритизации, тайм-менеджмента и внимания к деталям
• Осуществлять проактивное взаимодействие и тщательное последующее сопровождение для предотвращения повторных проблем и повышения удовлетворенности клиентов
• Вносить вклад в создание базы знаний и улучшение процессов, выявляя тенденции в поддержке и болевые точки клиентов
• Сотрудничать с отделами разработки продуктов, операций и инжиниринга для предоставления обратной связи и улучшения клиентского пути

Ваш опыт

• 1+ года опыта работы в поддержке клиентов в условиях высокой нагрузки, например, в контакт-центре, на SaaS-платформе или в стартапе
• Исключительные навыки устной и письменной коммуникации с развитым активным слушанием и пониманием прочитанного
• Подтвержденная способность устранять проблемы с программным и аппаратным обеспечением, используя различные платформы и инструменты
• Высокий уровень владения навыками многозадачности и одновременной работы в различных системах без потери точности
• Демонстрируемая устойчивость, самоорганизация и приверженность непрерывному обучению и совершенствованию
• Мышление A-игрока с сильным стремлением к действию: вы поднимаете планку, действуете оперативно, сохраняете устойчивость в условиях неопределенности и берете на себя ответственность за достижение значимых результатов

Раскрытие информации о прозрачности заработной платы

Мы используем географическую стоимость рабочей силы в качестве основы для определения диапазонов заработной платы для наших должностей, поэтому в каждом месте найма может быть свой диапазон. Если эта должность удаленная, мы указали верхнюю и нижнюю границы возможного диапазона, но мы укажем целевой диапазон для конкретного местоположения, когда вы будете приглашены на собеседование.

Ориентировочный заработок

Диапазон базовой заработной платы (Нэшвилл, Теннесси) $16.83 — $21.16 USD

Что мы предлагаем

• Быстрая и совместная рабочая среда
• Средства на обучение и развитие
• Конкурентоспособная заработная плата наличными и опционы, а также возможность карьерного роста
• 100% покрытие медицинских, стоматологических и офтальмологических услуг
• Компенсация до $25 000 на услуги по планированию семьи, усыновлению и родительству
• Гибкая политика отпусков
• Ежемесячная стипендия на оздоровление
• Офисные центры и требование работать в офисе 3+ дня в неделю, с офисными привилегиями
• Возможно предоставление стипендии на переезд для желающих переехать в один из офисов Checkr