О Termius
Termius переопределяет то, как инженерные команды взаимодействуют с удалёнными системами. Миллионы инженеров и тысячи компаний по всему миру полагаются на Termius.
Как ведущий кроссплатформенный SSH-клиент, наша миссия — повысить продуктивность и способствовать сотрудничеству, переосмыслив Терминал для современной эпохи.
В настоящее время у нас в команде поддержки всего один человек, и мы ищем второго, чтобы помочь нам обеспечить лучший опыт обслуживания клиентов. Мы стремимся сохранить команду поддержки небольшой и продуктивной. Если вы тот, кто хочет оказывать влияние, работать с широким спектром задач, способен быстро обучаться, стремится формировать процессы для повышения эффективности команды, то эта вакансия вам отлично подойдёт.
Как будет выглядеть ваша работа
- Обработка запросов клиентов: Ответы на вопросы, проблемы и жалобы клиентов через различные каналы, такие как электронная почта, онлайн-чат и социальные сети.
- Вопросы по биллингу: Помощь клиентам со всеми видами вопросов, связанных с подписками, обновлениями, проблемами с аккаунтом и т.д.
- Диагностика и решение проблем: Диагностика и решение проблем клиентов, которые могут варьироваться от базовых технических вопросов до более сложных вопросов, связанных с продуктом или сервисом.
- Предоставление информации о продукте: Обучение клиентов продуктам и сервисам, включая функции, цены и эффективное использование.
- Документирование взаимодействий: Точная запись всех взаимодействий с клиентами, проблем и их решений в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
- Эскалация вопросов: Передача более сложных или нерешённых вопросов инженерной команде.
- Поддержание удовлетворённости клиентов: Обеспечение положительного клиентского опыта через эмпатию, профессионализм и компетентность.
- Выявление возможностей для улучшения: Предоставление обратной связи руководству и другим командам (например, продуктовой или инженерной) на основе взаимодействий с клиентами для помощи в улучшении процессов и продуктов.
Мы ожидаем, что у вас есть
- Обязательное наличие в новозеландские праздники.
- Рабочие часы требуют некоторого пересечения со временем Новой Зеландии для синхронных встреч.
- Опыт в технической поддержке или поддержке клиентов — способность понимать предметную область продукта и быстро обучаться.
- Понимание процессов биллинга и опыт работы с системами, такими как Stripe и PayPal.
- Уверенное владение системами тикетов (например, Zendesk, Intercom).
- Отличные навыки личной организации и внимание к деталям.
- Опыт в улучшении рабочих процессов и внутренней эффективности.
- Отличный письменный английский: точность и ясность в коммуникации.
Что мы предлагаем
- Полная удалённая занятость и долгосрочные льготы: оплачиваемый отпуск, больничные и гибкий график отпусков. Тип занятости: B2B контракт.
- Всесторонняя поддержка удалённых сотрудников, включая оборудование и ресурсы для профессионального развития.
