Инженер технической поддержки
Ключевые квалификации
- Опыт работы на должности инженера технической поддержки, специалиста технической поддержки или аналогичной должности от 2 лет
- Сильные аналитические навыки и способность расследовать как технические, так и бизнес-проблемы
- Знакомство с инструментами мониторинга и системами отслеживания инцидентов
- Опыт написания четких и структурированных тикетов/задач для команд разработчиков и продуктовых команд
- Отличные коммуникативные навыки на английском и русском языках (устно и письменно, минимум Intermediate)
- Проактивный, внимательный к деталям и ориентированный на клиента образ мышления
Дополнительные навыки (желательно)
- Опыт работы в сфере финтеха, мобильных приложений или SaaS-продуктов
- Практический опыт работы с облачными платформами (предпочтительно Azure)
- Знание SQL или других инструментов запросов для анализа первопричин
- Опыт работы с системами тикетинга (например, Zendesk, JIRA)
- Умение готовить документацию и статьи для внутренней базы знаний
Обязанности и объем работ
- Оказывать техническую поддержку команде поддержки клиентов, расследуя поступающие проблемы
- Анализировать и воспроизводить ошибки (как бизнес-логики, так и технические)
- Создавать четкие и действенные задачи для команд разработки и продукта
- Отслеживать дашборды системы и проактивно выявлять потенциальные инциденты
- Отслеживать открытые проблемы, при необходимости эскалировать их и обеспечивать своевременное решение
- Тесно сотрудничать с командами поддержки клиентов, продуктовыми командами и командами разработки для улучшения процессов и качества продукта
- Вносить вклад в документацию и постоянное совершенствование процессов поддержки
Что мы предлагаем
- Полная или частичная занятость
- Диапазон заработной платы $2000 – $3000 Gross
- Гибкая политика отпусков
- Полностью удаленная работа
- Возможность работать в разнообразной, целеустремленной и быстрорастущей финтех-компании
- Потенциал карьерного роста
Кто вы
- Ориентированный на клиента, с проактивным, внимательным к деталям образом мышления
- Отличный коммуникатор на английском и русском языках
