Support Engineer

Вознаграждение: 320 000 - 440 000 дирхамов ОАЭ в год

Кто мы:

Sardine — ведущая платформа для борьбы с финансовыми преступлениями на основе агентов. Наше интегрированное решение объединяет данные различных команд по управлению рисками, помогая организациям в реальном времени останавливать мошенничество, предотвращать атаки с использованием ИИ и автоматизировать операции по борьбе с мошенничеством и отмыванием денег (AML). Платформа Sardine усилена одним из самых быстрорастущих консорциумов по борьбе с мошенничеством на рынке, охватывающим более 6 миллиардов профилированных устройств, 800 миллионов потребителей и 3 миллиона компаний по всему миру. Ведущие компании, включая FIS, GoDaddy, Intuit, Edward Jones, ZoomInfo и Checkout.com, полагаются на Sardine для обеспечения безопасности и повышения доверия к своим продуктам.

Наша культура:

• Мы нанимаем талантливых, самостоятельных сотрудников с развитым чувством ответственности и высокой ориентацией на рост.

• Мы ценим производительность, а не количество отработанных часов. Мы считаем, что вам не придется пропускать семейный ужин, школьный спектакль вашего ребенка, встречу с друзьями или визиты к врачу ради соблюдения произвольного рабочего графика.

• Мы — команда, работающая в удаленном режиме и распределенная по разным часовым поясам, поэтому офиса для отчетов нет — работайте там, где вам лучше всего удается. Есть только пара моментов, которые стоит иметь в виду: оплата зависит от вашего местоположения, и вам нужно будет сохранить постоянное место жительства в стране, в которой вы наняты. Так что, хотя мы и любим стиль жизни «сегодня — кофейня, завтра — горы», это не тот удаленный режим, который позволяет работать откуда угодно на Земле без привязки к паспорту — думайте о гибкости в пределах вашей страны, а не о безграничности.

Местоположение:

• Удаленно — Объединенные Арабские Эмираты

О роли:

Мы ищем опытного инженера службы поддержки, который присоединится к нашей команде и будет полностью отвечать за техническую и функциональную поддержку клиентов. Эта роль находится на стыке технической поддержки, инжиниринга и успеха клиентов. Вы станете экспертом по продукту, тесно сотрудничая с клиентами, сторонними поставщиками и внутренними инженерными командами для устранения, решения и предотвращения проблем в платформе Sardine, управляемой через API.

Вы будете работать независимо с глобальными коллегами и играть критически важную роль в поддержании качества обслуживания в различных часовых поясах. Идеальный кандидат — технически подкованный, самостоятельный и процветает в быстро меняющейся среде.

Что вы будете делать:

• Быть первой точкой контакта для клиентов и быстро и эффективно понимать их потребности и запросы через различные каналы (электронная почта, чат, телефон).

• Принимать, приоритизировать и устранять сложные технические проблемы, предоставляя клиентам превосходное решение.

• Быть ключевым источником знаний о платформе рисков и платежей Sardine, API, SDK, базовых технологиях веб-стека и лучших практиках.

• Быть инновационным и дальновидным, уделяя время созданию ценных инструментов и документации, которые помогут нашей команде и клиентам быть более успешными и самостоятельными.

• Обеспечивать высококачественную техническую поддержку клиентов через различные каналы.

• Оперативно и эффективно устранять и решать проблемы.

• Сотрудничать с клиентами для понимания их потребностей и предоставления индивидуальных решений.

• Разрабатывать и поддерживать глубокие знания о Sardine для эффективного устранения и решения проблем клиентов.

• Оставаться в курсе улучшений продукта, новых функций и лучших отраслевых практик.

• Анализировать и диагностировать технические проблемы, о которых сообщают клиенты, и своевременно предоставлять решения.

• При необходимости эскалировать проблемы команде разработчиков, предоставляя подробную информацию для эффективного решения проблем.

• Документировать шаги по устранению неполадок и решения для внутренних и внешних баз знаний.

• Выступать в защиту потребностей клиентов и сотрудничать с внутренними командами для решения и приоритизации ошибок и улучшений продукта.

• Вносить вклад в разработку документации, инструментов и процессов для оптимизации поддержки.

Что вам потребуется:

• 5+ лет опыта работы в технической поддержке, инженерии поддержки, инжиниринге решений или разработке программного обеспечения.

• Свободное владение английским языком.

• Глубокое понимание веб-технологий, API и облачной инфраструктуры.

• Опыт работы с SQL (соединения, запросы по нескольким таблицам).

• Понимание REST API и использование таких инструментов, как Postman.

• Способность работать самостоятельно и четко общаться в условиях высокого давления.

• Опыт поддержки продуктов B2B SaaS и/или работы в сфере финтеха или соблюдения нормативных требований.

• Комфортное взаимодействие с неопределенностью и пограничными случаями в среде с большим объемом тикетов.

• Бонус: Опыт координации со сторонними поставщиками и службами поддержки.

Преимущества, которые мы предлагаем:

• Щедроe вознаграждение наличными и акциями.

• Возможность раннего исполнения опционов, включая опционы до вестинга.

• Работа из любой точки мира: культура удаленной работы.

• Гибкий оплачиваемый отпуск и выходные в конце года.

• Медицинская страховка, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для сотрудников и их иждивенцев — только для США и Канады.

• 4% софинансирование 401k / RRSP — только для США и Канады.

• MacBook Pro с доставкой на дом.

• Единоразовая выплата на обустройство домашнего офиса — стол, стул, монитор и т. д.

• Ежемесячная выплата на питание.

• Ежемесячная выплата на социальные мероприятия.

• Ежегодная выплата на здоровье и благополучие.

• Ежегодная выплата на обучение.

Присоединяйтесь к быстрорастущей компании с профессионалами мирового уровня со всего мира. Если вы ищете значимую карьеру, вы нашли правильное место, и мы будем рады услышать от вас.

Чтобы узнать больше о том, как мы обрабатываем вашу личную информацию и о ваших правах в отношении вашей личной информации как кандидата и сотрудника Sardine, пожалуйста, посетите наше Уведомление о конфиденциальности для кандидатов и работников.