Strategic Customer Success Engineer - US

Fingerprint помогает компаниям выявлять и пресекать мошенничество в Интернете с помощью самой точной в мире технологии определения устройств. Мы лидируем в нашей отрасли благодаря передовым возможностям идентификации и работаем над воплощением в жизнь новых идей и открытий в области обнаружения мошенничества. Наши клиенты — от инновационных стартапов до ведущих корпоративных компаний, включая Plaid, Dropbox и Booking.com.

Fingerprint — это глобальная, полностью удаленная компания. Мы были отмечены в списке лучших работодателей-стартапов Forbes 2026 года и заняли 803-е место в списке Inc. 5000 самых быстрорастущих частных компаний Америки 2026 года.

Мы привлекли 77 миллионов долларов и поддерживаемся Craft Ventures (Tesla, Facebook, Airbnb), Nexus Venture Partners (Postman, Apollo.io, MinIO, Druva) и Uncorrelated Ventures (Redis, Rollbar, Gradle).

Предпочтение по местоположению: Удаленная работа в любой точке США

О вакансии:

Мы ищем опытного и динамичного инженера по работе с ключевыми клиентами (Strategic Customer Success Engineer), который присоединится к нашей команде. На этой должности вы будете техническим контактным лицом для наших корпоративных клиентов, обеспечивая получение максимальной пользы от наших продуктов и услуг. Вы будете тесно сотрудничать с нашими менеджерами по работе с клиентами, отделами продаж, продуктовым отделом и инженерами для предоставления индивидуальных решений, отвечающих уникальным потребностям наших наиболее стратегических клиентов. Ваша способность понимать проблемы клиентов, предоставлять технические рекомендации и способствовать успешному внедрению продуктов будет иметь решающее значение для долгосрочного успеха наших клиентов и нашей компании.

Обязанности:

• Техническая экспертиза: Выступать в качестве основного технического ресурса для наших крупнейших клиентов, предоставляя экспертные рекомендации по развертыванию, интеграции и оптимизации наших продуктов.
• Онбординг клиентов: Руководить процессом технического онбординга новых стратегических клиентов, обеспечивая плавную и эффективную настройку, соответствующую их конкретным требованиям и целям.
• Постоянная поддержка: Предоставлять постоянную техническую поддержку и устранение неполадок корпоративным клиентам, оперативно и эффективно решая их проблемы.
• Защита интересов клиента: Выступать в качестве голоса клиента внутри компании, отстаивая их потребности и работая с внутренними командами для обеспечения удовлетворенности клиентов.
• Внедрение продукта: Сотрудничать с клиентами для согласования дорожной карты Fingerprint с их приоритетами, одновременно способствуя более широкому внедрению наших возможностей. Собирать отзывы о производительности и потребностях в функциях, сотрудничая с командами по продуктам и инженерии для формирования направления и обеспечения долгосрочного воздействия для обеих сторон.
• Управление отношениями: Строить и поддерживать прочные отношения с ключевыми техническими и бизнес-стейкхолдерами в корпоративных аккаунтах, развивая лидерство мнений и выступая в качестве доверенного советника и стратегического партнера.
• Отчетность: Отслеживать и анализировать метрики состояния клиентов и данные об использовании, используя инструменты визуализации для получения информации. Создавать отчеты, которые освещают тенденции, риски и возможности, а также преобразовывать выводы в действенные рекомендации, которые помогают клиентам и внутренним командам достигать своих целей.
• Командировки: Ожидаются минимальные командировки для посещения клиентов на месте.

Квалификация:

• 10+ лет опыта работы в сфере поддержки клиентов, профессиональных услуг или инжиниринга решений, предпочтительно в среде SaaS или корпоративного программного обеспечения с упором на крупных клиентов.
• Прочный практический опыт работы с JavaScript в профессиональной среде, особенно в отладке или создании интеграций.
• Опыт работы с RESTful API и другими веб-сервисами.
• Отличные навыки работы с SQL; предпочтителен опыт работы с PostgreSQL. Он регулярно используется для отладки проблем и выявления закономерностей использования клиентами и их интеграционного поведения.
• Знакомство с жизненными циклами разработки программного обеспечения и современными архитектурами API.
• Предпочтителен опыт работы хотя бы с одним из наших поддерживаемых языков SDK (Go, Node.js, Python, PHP, C#, Java).
• Бонус: опыт развертывания бессерверных функций или работы с облачными платформами, такими как Cloudflare Workers или AWS Lambda, особенно в контексте интеграции API.
• Исключительные навыки устранения неполадок с возможностью самостоятельно диагностировать и решать сложные технические проблемы.
• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с возможностью доносить технические концепции до нетехнических стейкхолдеров.
• Подтвержденный опыт успешной работы в условиях высокой неопределенности и быстро меняющейся среды.
• Демонстрируемая способность понимать потребности клиентов и предоставлять решения, которые способствуют успеху.
• Доказанная способность работать над различными функциями с отделами продаж, продуктовым отделом и инженерами для достижения общих целей.
• Желательно наличие степени бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области.
• Для выполнения роли требуется владение macOS и комфортная работа в полностью удаленном режиме с использованием таких инструментов, как Slack, Google Workspace и Zoom.

В Fingerprint мы верим в прозрачность оплаты — это часть того, как мы работаем в распределенной, ориентированной на удаленную работу команде. Заработная плата зависит от должности, уровня и географического положения, сравнивается с аналогичными стартапами на стадии роста.

Поскольку эта вакансия открыта по всей территории США и может быть занята из любого места, где работают наши сотрудники, диапазон заработной платы отражает это географическое разнообразие: 140 000 - 190 000 долларов США (OTE 168 000 - 228 000 долларов США).

Ниже приведены примеры заработной платы для конкретных местностей:

• Нью-Йорк: 165 000 - 190 000 долларов США (OTE 198 000 - 228 000 долларов США)
• Чикаго: 140 000 - 162 000 долларов США (OTE 168 000 - 194 000 долларов США)

Окончательные суммы предложений определяются множеством факторов, включая местоположение, опыт и экспертизу успешного кандидата, и могут отличаться от приведенных выше сумм.

По причинам, связанным с регулированием и безопасностью, существует небольшое количество стран, в которых мы не можем иметь сотрудников Fingerprint. Кроме того, поскольку Fingerprint является полностью удаленной компанией, и люди могут присоединяться к нашей рабочей силе практически из любой страны, мы не спонсируем визы. Сотрудники Fingerprint должны иметь право работать из своего домашнего местоположения.

Мы стремимся создать инклюзивную рабочую среду для всех. Мы принимаем и ценим уникальный опыт, взгляды и культурное происхождение, которые каждый сотрудник привносит в наше рабочее место. Fingerprint стремится создавать среду, в которой наши сотрудники чувствуют себя уважаемыми, ценными и уполномоченными, и наши сотрудники находятся в авангарде, помогая нам продвигать и поддерживать инклюзивное рабочее место. Мы настоятельно рекомендуем подавать заявки представителям недопредставленных групп в сфере технологий.

Если вы подаете заявление как житель Калифорнии, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим уведомлением CCPA здесь.

Если вы подаете заявление как житель ЕС, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим уведомлением GDPR здесь.

Мы заметили рост числа случаев выдачи себя за рекрутеров в отрасли, когда мошенники пытаются получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов посредством фальшивых собеседований и предложений. Все рекрутинговые электронные письма Fingerprint всегда будут отправляться с домена @fingerprint.com. Любые обращения от имени Fingerprint через другие источники следует игнорировать.