RocketHuntУмный поиск работы
Customer.io
Канада18 дней назад
70 000 USD
в год
Название: Инженер технической поддержки, Канада Компания: Customer.io Местоположение: Удаленно (США) / Удаленно (Северная и Южная Америка)
Более 9 000 компаний — от мелких стартапов до мировых брендов — используют нашу платформу для отправки миллиардов электронных писем, push-уведомлений, внутриигровых сообщений и SMS каждый день. Customer.io обеспечивает автоматизированную коммуникацию, которую люди действительно хотят получать. Мы помогаем командам отправлять более умные и релевантные сообщения, используя поведенческие данные в реальном времени.
Привет, я Эри, менеджер отдела технической поддержки первого уровня в Customer.io. Я ищу инженера технической поддержки, который присоединится к нашей растущей команде в Канаде.
В качестве инженера технической поддержки вы будете напрямую общаться с нашими клиентами через наш Центр поддержки. Наша команда особенно рада услышать кандидатов с опытом работы в технической поддержке, имеющих опыт в основном письменного общения по техническим вопросам — сильные навыки письменного общения более чем желательны.
Ежедневно вы будете обрабатывать разнообразные запросы на поддержку, работать над улучшением процессов и проводить регулярные встречи с командами по продуктам и работе с клиентами. Вы также будете помогать новым и существующим клиентам осваивать наш продукт, диагностировать сложные ситуации и помогать компаниям достигать их бизнес-целей. Инженеры технической поддержки имеют больше контактов с клиентами, чем кто-либо другой в компании, поэтому вы — наш секретный ингредиент для обеспечения выдающегося клиентского опыта. Наши клиенты — это основа всего, что мы делаем (это есть в нашем названии!), поэтому важно привносить свою страсть к клиентам и помогать решать их проблемы, чтобы выступать за улучшения продукта.
Сегодня наша команда технической поддержки использует Zendesk для обработки заявок, Linear для отслеживания ошибок и Zapier для автоматизации рабочих процессов команды поддержки. Мы поддерживаем наших клиентов по электронной почте и в онлайн-чате. Хотя в основном мы общаемся друг с другом через Notion и Slack, нередки случаи, когда мы подключаемся к Zoom или Roam для совместной работы или видеозвонка, чтобы прояснить сценарии клиентов или поделиться советами по решению проблем клиентов.
Заинтересованы ли вы в возможностях роста? Мы тоже. Наша команда технической поддержки предлагает различные карьерные пути, например, в командах инженерии, разработки продуктов или работы с клиентами. Мы ищем людей, которые хотят развиваться профессионально по мере роста Customer.io.
Мы верим в прозрачность. Стартовая зарплата для этой роли составляет 70 000 долларов США (или эквивалент в местной валюте) в зависимости от опыта и с учетом корректировки по рыночной ставке. Помимо базовой зарплаты, эта роль включает предоставление акций в форме опционов, чтобы вы могли разделить успех, который помогаете строить.
Наш комплексный пакет льгот поддерживает ваше благополучие и рост, включая 100% покрытие медицинских, стоматологических, офтальмологических, психологических услуг и дополнительных страховых взносов для вас и вашей семьи. Мы также предлагаем 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, неограниченный PTO (оплачиваемый отпуск), стипендии для удаленной работы и велнеса, бюджет на профессиональное развитие и многое другое.
Полный список льгот здесь →
Без подводных камней, без каверзных вопросов — просто четкий, человеческий процесс, разработанный, чтобы помочь нам обоим принять обоснованное решение.
Всех финальных кандидатов попросят пройти проверку биографии и подтверждение трудоустройства в рамках нашего процесса перед приемом на работу.
Customer.io признает подавляющее влияние системной несправедливости на различные сообщества. Мы обязуемся использовать наше влияние для повышения инклюзивности и справедливости в технологической индустрии. Мы стремимся создавать инклюзивную командную культуру, внедрять практики найма без предвзятости и развивать партнерские отношения с сообществом для расширения нашего глобального влияния.
Zoom — единственная платформа для видеоконференций, которую мы используем; виртуальные интервью будут проводиться с использованием видеовозможностей (т.е. не через чат), а предложения будут направляться в письменном виде на официальном бланке Customer.io. Пожалуйста, будьте бдительны во всей своей деятельности по поиску работы, и если у вас возникнут вопросы, обращайтесь по адресу контакт рекрутера.
Ознакомьтесь с нашей карьерной страницей для получения дополнительной информации о том, почему вам стоит работать с нами! Мы верим в эмпатию, прозрачность, ответственность и, да, небольшую неловкость. Если вы в восторге от прочитанного — подавайте заявку прямо сейчас.
Оценка RocketHunt по реальным зарплатам
Формат работы
Удаленно
Уровень английского
B2 - Выше среднего
ИИ напишет его по твоему резюме, останется только отправить
