специалист технической поддержки (Junior+)

🚀 Ищем специалиста технической поддержки (Junior+) Мы — B2B SaaS-компания. Развиваем продукт для бизнеса и ищем человека, который поможет нашим клиентам быстро решать технические вопросы и получать максимум пользы от продукта.

Что предстоит делать: — отвечать на обращения клиентов и разбираться в возникающих проблемах; — диагностировать технические вопросы и находить решения; — работать с тикетами, логами и документацией; — передавать сложные кейсы разработчикам и помогать доводить их до решения; — поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей; — собирать обратную связь от пользователей и помогать улучшать продукт и базу знаний.

Что важно: — базовое понимание веб-технологий и принципов работы SaaS; — системное мышление и внимательность к деталям; — опыт работы с Service Desk системами; — понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR); — опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов; — умение объяснять технические вопросы простым языком.

Опыт в технической поддержке, SaaS или B2B-продуктах - плюс, но готовы рассмотреть сильного Junior.

💻 Формат: удалённо, part-time 💰 Зарплата: фикс + kpi Отклик: через анкету