Premium Support Engineer (Singapore, Weekend)

Должность: Инженер премиум-поддержки (Сингапур, выходные) Команда: Support Delivery Местоположение: Удаленно - Сингапур Тип занятости: Полный рабочий день

Replit — это платформа для создания программного обеспечения на основе агентов, которая позволяет любому человеку создавать приложения с использованием естественного языка. Имея миллионы пользователей по всему миру, Replit демократизирует разработку программного обеспечения, устраняя традиционные барьеры для создания приложений.

В качестве инженера премиум-поддержки в Replit вы будете на передовой линии поддержки наших самых ценных клиентов — оказывая быструю, экспертную и надежную техническую поддержку, когда это наиболее важно. Вы будете решать сложные проблемы с продуктом, сопровождать клиентов во время критических инцидентов и обеспечивать высочайший уровень качества и скорости при каждом взаимодействии.

Replit находится на переднем крае разработки программного обеспечения на основе ИИ, и то, как мы поддерживаем клиентов, постоянно развивается. Вы сыграете решающую роль в формировании того, как премиум-поддержка адаптируется к новым продуктам, новым ожиданиям клиентов и рабочим процессам с помощью ИИ, эффективно действуя в условиях неопределенности и обеспечивая ясность для вашей команды.

Вы будете сочетать глубокое техническое устранение неполадок со спокойным, уверенным общением, чтобы разработчики могли продолжать работу — будь то корпоративная команда, развертывающая масштабируемые решения, или ведущий разработчик, полагающийся на Replit для обеспечения работы своего бизнеса.

В ЭТОЙ РОЛИ ВЫ БУДЕТЕ:

• Предоставлять оперативную, приоритетную поддержку премиум-клиентам, отвечая в рамках строгих SLA.
• Диагностировать, воспроизводить и решать сложные технические проблемы на всей платформе Replit.
• Эскалировать и отслеживать проблемы с высоким воздействием с командами Product и Engineering, обеспечивая своевременное исправление и прозрачную коммуникацию.
• Руководить общением с клиентами во время сбоев или инцидентов.
• Определять повторяющиеся проблемы и сотрудничать внутри компании для сокращения времени их решения.
• Вносить вклад во внутренние инструменты, автоматизацию и документацию, повышающие эффективность команды.
• Взаимодействовать с командами Engineering, Product, Sales и другими внутренними командами, чтобы обеспечить клиентам премиум-уровня постоянный, высококачественный опыт.
• Помогать в адаптации и наставничестве других инженеров поддержки, повышая общий уровень оперативности и качества команды.

ТРЕБУЕМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ:

• Более 3 лет опыта работы в технической поддержке, поддержке разработчиков или системной инженерии.
• Опыт предоставления оперативной поддержки ценным или корпоративным клиентам.
• Сильные навыки отладки с использованием JavaScript, Python или аналогичных языков.
• Отличные письменные и устные навыки общения под давлением времени — способность четко и спокойно излагать технические концепции.
• Знакомство с инструментами поддержки, такими как Zendesk, Linear, Slack и внутренними утилитами для отладки.
• Доказанная способность одновременно управлять несколькими высокоприоритетными проблемами, сохраняя точность и самообладание.
• Проактивное мышление, ориентированное на ответственность, и искреннее сопереживание клиентам, разрабатывающим на Replit.

ПРИЯТНО ИМЕТЬ:

• Использование Replit за последние 3-6 месяцев.
• Опыт работы с IDE, терминалами или другими распространенными инструментами разработчика.
• Опыт работы с инструментами ИИ (Claude, ChatGPT и т. д.).

ЧТО МЫ ЦЕНИМ:

• Мышление, ориентированное на решение проблем: способность систематически подходить к сложным операционным задачам и разрабатывать эффективные решения.
• Самостоятельность и автономия: способность работать независимо, эффективно сотрудничая с кросс-функциональными командами.
• Сильные коммуникативные навыки: способность объяснять сложные технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.
• Непрерывное обучение: страсть к изучению лучших отраслевых практик и новых технологий.
• Фокус на автоматизации: твердая вера в автоматизацию повторяющихся задач и создание самовосстанавливающихся систем.

Примечание: эта должность изначально будет удаленной, с планами перехода к гибридной модели после открытия местного офиса.

Льготы для штатных сотрудников включают:

💰 Конкурентоспособная зарплата и опционы

💹 Программа 401(k) с соответствием 4% (только в США)

⚕️ Медицинская, стоматологическая, офтальмологическая и страхование жизни

🩼 Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность

🚼 Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, медицинский отпуск, отпуск по уходу за больным членом семьи

🏝 Гибкое время отпуска (FTO) + праздники

🚗 Транспортные льготы (в офисе и только в США)

📱 Ежемесячный стипендиум на оздоровление

🧑💻 Автономная рабочая среда

🖥 Компенсация расходов на обустройство рабочего места в офисе (только в офисе)

🚀 Ежеквартальные встречи команды

☕ Удобства в офисе (только в офисе)

Хотите узнать больше о том, чем мы занимаемся?

• Компания с самоуправляемым режимом работы
• Replit Agent в масштабе
• Внедрение ИИ
• Создание приложений с открытым исходным кодом

Собеседование + культура в Replit

• Принципы работы
• Причины не работать в Replit

Чтобы достичь нашей миссии по повышению доступности программирования во всем мире, нам нужна команда, представляющая весь мир. Мы приветствуем вашу уникальную точку зрения и опыт в формировании этого продукта. Мы призываем подавать заявки людей самого разного происхождения, включая и особенно кандидатов из недостаточно представленных и нетрадиционных групп.