Title: Senior Support Engineer, EU Team: Customer Support Location: Remote in the UK Employment type: FullTime

В Sanity.io мы создаем будущее операций с контентом на основе ИИ. Наша операционная система контента на базе ИИ дает командам свободу моделировать, создавать и автоматизировать контент в соответствии с потребностями их бизнеса, ускоряя цифровое развитие и повышая эффективность операций с контентом. Такие компании, как SKIMS, Figma, Riot Games, Anthropic, COMPLEX, Nordstrom и Morningbrew, используют Sanity для поддержки и автоматизации своих операций с контентом.

Мы ищем эмпатичного старшего инженера службы поддержки, который преуспевает в решении сложных технических задач и помогает клиентам добиваться успеха с Sanity в больших масштабах.

Как старший член команды, вы будете самостоятельно решать важные проблемы, направлять корпоративных клиентов через сложные внедрения и улучшать системы, рабочие процессы и документацию, которые обеспечивают работу нашей организации поддержки.

Это не роль реактивного ответа на запросы в очереди. Она требует сильного технического суждения, спокойного общения под давлением и способности превращать повторяющиеся проблемы клиентов в долгосрочные улучшения.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Самостоятельно решать сложные технические проблемы для корпоративных клиентов.
• Руководить расследованиями неоднозначных или высококритичных проблем и координировать действия во время инцидентов, поддерживая четкую коммуникацию на протяжении всего процесса.
• Создавать высококачественные минимальные воспроизводимые примеры, повторно используемые фрагменты кода и структурированные отчеты об ошибках.
• Предоставлять неформальное наставничество и техническое руководство другим инженерам службы поддержки, помогая команде решать сложные проблемы и постоянно совершенствовать способы расследования, общения и решения проблем.
• Тесно сотрудничать с командами Product и Engineering для выявления закономерностей и влияния на улучшения продукта.
• Писать и улучшать документацию, руководства и ресурсы для самостоятельного обслуживания, чтобы уменьшить количество повторяющихся проблем.
• Вносить вклад в инфраструктуру, инструментарий и улучшение рабочих процессов в рамках организации поддержки.
• Участвовать в ротации поддержки сообщества и демонстрировать высокие стандарты ясности и эмпатии.
• Вы будете полностью отвечать за решение проблем, включая платную дежурство для реагирования на высококритичные производственные инциденты.

О ВАС:

• Удаленная работа в Великобритании или Ирландии
• 4+ года практического опыта в области поддержки разработчиков или инженерных ролей.
• Большой опыт отладки сложных JavaScript/TypeScript и современных веб-приложений (например, Next.js).
• Подтвержденный успех в самостоятельном решении сложных проблем от диагностики до устранения.
• Способность повышать уровень окружающих посредством вдумчивого сотрудничества, четкого общения и неформального наставничества.
• Уверенное поведение под давлением при сохранении ясности и эмпатии.
• Сильные инстинкты отладки и способность рассуждать на уровнях frontend, API и инфраструктуры.
• Ориентация на улучшение систем, документации и процессов, а не только на решение отдельных запросов на поддержку.
• Любознательность, проактивность и энергия от решения неоднозначных проблем.

Не уверены, что точно соответствуете нашим требованиям для этой роли? Все равно подайте заявку!

ЧТО МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Высококвалифицированная, вдохновляющая и поддерживающая команда
• Позитивная, гибкая и основанная на доверии рабочая среда, которая способствует долгосрочному профессиональному и личному росту
• Глобальная, мультикультурно разнообразная группа коллег и клиентов
• Комплексные планы медицинского страхования и льготы
• Здоровый баланс между работой и личной жизнью, который учитывает индивидуальные и семейные потребности
• Конкурентная заработная плата и программа опционов на акции

КТО МЫ:

Sanity.io — это современная, гибкая операционная система контента, которая заменяет жесткие устаревшие системы управления контентом. Одним из наших главных отличий является отношение к контенту как к данным, чтобы его можно было хранить в едином источнике правды, но при этом он легко адаптировался и персонализировался для любого канала без дополнительных усилий. Дальновидные компании выбирают Sanity, потому что они могут создавать индивидуальный опыт работы с контентом, настраиваемые рабочие процессы и модели контента, отражающие их бизнес.

Sanity недавно привлекла 85 миллионов долларов в рамках раунда серии C под руководством GP Bullhound, а также получила поддержку от ведущих инвесторов, таких как ICONIQ Growth, Threshold Ventures, Heavybit и Shopify, а также основателей таких компаний, как Vercel, WPEngine, Twitter, Mux, Netlify и Heroku. Этот раунд финансирования поставил Sanity в сильную позицию для ускоренного роста в ближайшие годы.

Великую компанию можно построить только с отличной культурой. Sanity — это компания из более чем 200 сотрудников с высокомотивированными и амбициозными людьми. Мы пионеры, мы существуем для наших клиентов, мы стремимся к успеху, и нам нравится получать удовольствие от типа два! Подробнее о наших ценностях здесь!

Sanity.io стремится быть организацией, которая отражает глобальную разнообразную аудиторию, которой служит наш продукт. Мы верим, что помимо найма лучших талантов, разнообразие перспектив, идей и культур приводит к созданию лучших продуктов и услуг. Мы стремимся к равному трудоустройству независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национальности, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, инвалидности или гендерной идентичности.