Специалист поддержки L1-L2
Компания: Apicworld
Местоположение: Лимассол, Кипр
Мы ищем Специалиста поддержки L1-L2 для удаленной работы в нашей банковской команде.
Обязанности:
- Поддержка клиентов на всех этапах их взаимодействия с продуктом, включая консультирование по API, помощь в тестировании и поддержку при переходе на продуктивный контур.
- Предоставление постоянной клиентской поддержки, ответы на вопросы по продукту, помощь с клиентским порталом, а также выявление и документирование ошибок и проблем.
- Поддержка технической команды, менеджера проекта и менеджера по работе с клиентами в управлении клиентами и оказании им помощи.
- Помощь в расследовании транзакций и операций при возникновении вопросов или проблем в процессе формирования отчетности и сверки.
- Участие в мониторинге метрик производительности продукта и помощь в расследовании падений производительности, аномалий и инцидентов.
- Поддержание высоких стандартов коммуникации и обслуживания клиентов.
- Вклад в улучшение процессов поддержки и документации.
Ключевые навыки:
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет.
- Обязателен предыдущий опыт работы с финтех-продуктами, такими как платежные или банковские решения, виртуальные карты, цифровые кошельки или аналогичные финтех-продукты.
- Готовность расследовать сложные случаи, задавать вопросы и проактивно искать информацию.
- Владение английским языком на уровне Intermediate или выше.
- Опыт работы с Jira и Confluence.
- Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и процессов выпуска.
- Опыт работы с API: понимание процессов аутентификации, построение запросов, чтение технической документации, отправка запросов с использованием cURL, Postman или аналогичных инструментов, а также интерпретация ответов.
- Сильное желание разбираться в проблемах и помогать клиентам, навыки командной работы, проактивность и внимание к деталям.
- Опыт чтения и анализа логов в ClickHouse и Grafana будет плюсом.
Мы предлагаем:
- Удаленная работа
- Компенсация занятий английским языком
- Гибкое начало рабочего дня
