Специалист поддержки L1-L2 (Fintech)
Формат работы: Удаленно (по всему миру)
Тип занятости: Полная занятость
Уровень: Junior/Middle
Английский: B1
Описание вакансии
Специалист поддержки L1-L2 (Fintech): Поддержка клиентов, использующих банковские и платежные продукты, посредством предоставления рекомендаций по API, тестирования, перехода на продакшен, расследования транзакций и анализа инцидентов с акцентом на техническое устранение неполадок, общение с клиентами и финтех-операции. Фокус на расследовании сложных случаев, анализе логов и аномалий производительности, а также на улучшении документации и процессов поддержки.
Местоположение: Удаленно
Компания
hirify.global разрабатывает финтех-продукт, ориентированный на банковскую сферу, с клиентскими API, порталами, транзакциями и рабочими процессами отчетности.
Что вы будете делать
- Поддерживать клиентов посредством интеграции API, тестирования, перехода на продакшен и текущего использования продукта.
- Отвечать на вопросы по продукту, помогать с клиентским порталом, а также выявлять и документировать ошибки.
- Помогать технической команде, менеджеру проекта и менеджеру по работе с клиентами в поддержке клиентов.
- Расследовать проблемы с транзакциями, операциями, отчетностью и сверкой.
- Мониторить метрики производительности продукта и помогать в расследовании аномалий, инцидентов и падений производительности.
- Улучшать процессы и документацию поддержки, поддерживая высокие стандарты общения и обслуживания.
Требования
- Минимум 2 года опыта работы на аналогичной должности в поддержке.
- Опыт работы с финтех-продуктами, такими как платежные или банковские решения, виртуальные карты или цифровые кошельки.
- Английский язык на уровне Intermediate или выше.
- Опыт работы с Jira и Confluence, а также понимание SDLC и процессов выпуска продуктов.
- Умение работать с API, включая аутентификацию, построение запросов, техническую документацию, cURL, Postman и интерпретацию ответов.
- Сильные навыки решения проблем, командной работы, проактивности, внимания к деталям и поддержки клиентов.
Приветствуется
- Опыт чтения и анализа логов в ClickHouse и Grafana.
Культура и преимущества
- Удаленная работа.
- Компенсация занятий английским языком.
- Гибкое начало рабочего дня.
