Support Specialist L1

Компания: Apicworld Местоположение: Лимасол, Кипр Тип занятости: FULL_TIME

Мы ищем удаленного специалиста поддержки L1.

Обязанности:

Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия с продуктом (консультации по API, помощь в тестировании, участие в запуске продукта у клиента / в продакшене)
Поддержка клиентов при повседневном использовании продукта: ответы на вопросы, помощь с личным кабинетом/дашбордом, помощь в документировании багов и проблем
Помощь технической команде, менеджеру по продукту и менеджеру по работе с клиентами в управлении клиентами
Помощь в расследовании операций при возникновении вопросов/проблем во время подготовки отчетов или сверки
Участие в мониторинге метрик производительности продукта и помощь в расследовании падений, аномалий и инцидентов
Поддержание качества коммуникаций и стандартов поддержки
Участие в улучшении процессов поддержки и документации

Ключевые компетенции:

Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
Обязателен опыт работы с финтех-продуктами (платежные решения, банковские продукты, виртуальные карты/кошельки или аналогичные финтех-решения)
Готовность разбираться в сложных случаях, задавать вопросы и самостоятельно искать информацию
Уровень английского языка: Intermediate или выше
Опыт работы с Jira и Confluence
Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и процессов релиза
Опыт работы с API: понимание потоков аутентификации, построение запросов, чтение технической документации, отправка запросов (curl/Postman или аналогичные инструменты) и интерпретация ответов
Сильный склад ума, ориентированный на решение проблем, и готовность помогать клиентам
Навыки командной работы, проактивность и внимание к деталям
Опыт чтения логов в ClickHouse и Grafana будет плюсом

Мы предлагаем:

Похожие вакансии