#vacancy #job #support #fulltime

Вакансия: Support Specialist Локация: Рига, Лативия (гибрид)

Проект: Finsei — это сервис онлайн-банкинга для частных лиц и бизнеса. Наша миссия — дать людям и компаниям возможность удобно совершать финансовые операции, предлагая надежные, безопасные и эффективные решения в сфере онлайн-банкинга. Мы ищем увлеченного своим делом специалиста по технической поддержке, который присоединится к нашей команде и поможет нам поддерживать высочайший уровень обслуживания клиентов.

Роль: В качестве специалиста по технической поддержке в Finsei вы будете отвечать за оказание помощи клиентам на первой линии. Вы будете диагностировать и устранять технические неполадки, связанные с веб- и мобильными версиями сервиса Finsei, обеспечивая удовлетворенность клиентов и участвуя в совершенствовании процессов поддержки. Вам предстоит тесно сотрудничать с другими отделами, включая разработку продуктов, комплаенс и отдел по работе с клиентами (account management).

⚙️ Чем предстоит заниматься:

• Оказание технической помощи и поддержки по входящим запросам и проблемам, связанным с платформой онлайн-банкинга Finsei, через системы Freshdesk и Freshchat; • Оказание технической поддержки внутренним командам; • Диагностика и устранение технических проблем клиентов, обеспечение их быстрого решения или корректной передачи (эскалации) на более высокие уровни поддержки; • Тесное сотрудничество с командами разработки и инженерии для выявления, регистрации и устранения технических неполадок; • Помощь в создании и обновлении материалов для самостоятельного решения проблем (база знаний, FAQ, инструкции и статьи поддержки) в системах Freshdesk и Notion; • Отслеживание обновлений продукта, новых функций и улучшений Finsei для эффективной помощи клиентам.

🔎 Что мы ждем от вас:

• Свободное владение английским и латышским языками; • Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 1 года (желательно в таких областях, как финтех, банковское дело, SaaS, iGaming или криптовалюты) ; • Навыки диагностики и решения проблем, умение объяснять технические вопросы пользователям без технической подготовки; • Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные), ориентация на удовлетворенность клиентов; • Умение работать в динамичной среде и эффективно справляться с несколькими задачами одновременно; • Знание систем обработки заявок (тикетов) и инструментов удаленной поддержки, таких как Freshdesk, Zendesk, Intercom или их аналогов.