О роли
Местоположение: Удаленно — Латинская Америка / UTC-3
Предпочтительные локации: Аргентина, Бразилия, Уругвай; однако мы открыты для кандидатов, находящихся в других странах Латинской Америки или в близких часовых поясах, которые готовы работать в соответствии с часовым поясом UTC-3.
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который присоединится к команде клиентских операций Altery и будет поддерживать нашу растущую базу частных и бизнес-клиентов. Вы будете первым контактным лицом для клиентов, использующих финансовые продукты Altery, и будете помогать им решать вопросы, связанные с учетной записью, платежами, онбордингом и продуктами. Большая часть общения происходит в письменной форме по чату, электронной почте и другим цифровым каналам, поэтому мы ищем человека, который может ясно излагать свои мысли, анализировать проблему и брать на себя ответственность за решение клиентского случая до его полного завершения.
Вам не обязательно иметь опыт работы в финтехе, мы поможем вам изучить продукт и процессы. Более важным является сильный опыт поддержки клиентов, здравый смысл и искреннее желание помочь.
Что вы будете делать в Altery
- Поддерживать частных и бизнес-клиентов через чат, электронную почту и другие каналы цифровой коммуникации.
- Расследовать и решать вопросы клиентов, связанные с учетными записями, платежами, онбордингом и использованием продуктов Altery.
- Брать на себя ответственность за клиентские случаи и доводить их до разрешения, а не просто передавать дальше.
- Работать с несколькими внутренними системами для расследования проблем и поиска информации, необходимой для поддержки клиентов.
- Определять случаи, требующие дополнительной экспертизы, и сотрудничать с командами технической поддержки, финансовыми операциями, онбординга и финансового контроля для их решения.
- Информировать клиентов во время расследования проблемы и четко устанавливать ожидания относительно следующих шагов и сроков.
- Вести точные записи взаимодействий с клиентами и решений по их случаям.
- Вносить вклад в развитие внутренних знаний, процедур и улучшений на основе повторяющихся вопросов и проблем клиентов.
- Следовать внутренним процедурам и стандартам обслуживания, предоставляя четкую, продуманную и эмпатичную поддержку клиентам.
Что вы принесете нам
- Предыдущий опыт работы в поддержке клиентов, обслуживании клиентов или аналогичной клиентской роли.
- Отличное владение английским и русским языками (письменно и устно).
- Профессиональное владение испанским языком является большим преимуществом, но не обязательно.
- Четкая и эмпатичная письменная коммуникация, а также способность адаптировать свою коммуникацию к различным клиентам и ситуациям.
- Сильные навыки решения проблем и способность логически исследовать проблему, прежде чем принимать решение о следующем шаге.
- Сильное чувство ответственности: вы готовы доводить случай до конца, привлекать другие команды при необходимости и следить за прогрессом.
- Способность уверенно работать с несколькими системами и одновременно обрабатывать несколько разговоров с клиентами или задач.
- Комфортная работа в структурированной среде со стандартами времени ответа и качества.
- Опыт работы в финтехе, платежах, банковском деле или другой регулируемой среде является преимуществом, но не является обязательным.
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособная компенсация, вознаграждающая ваш вклад.
- Гибкий график работы.
- Поддержка благополучия, включая дополнительный отпуск по болезни, когда он вам нужен.
- Возможности для карьерного роста путем принятия ответственности, расширения ваших навыков и реального влияния.
Звучит похоже на вас? Подайте заявку сейчас и помогите нам создавать финансовые решения, которые беспрепятственно работают через границы, валюты и технологии.
Мы ценим наше разнообразие: его сила укрепляет нашу команду. Мы приветствуем заявки от всех, независимо от вашего происхождения, и нанимаем на основе навыков, опыта и того вклада, который вы можете внести.
Мы бережно относимся к вашим персональным данным и используем их только для рекрутинга. Заявки обрабатываются через нашу платформу найма HiBob. Чтобы узнать, как обрабатываются ваши данные, ознакомьтесь с уведомлением о конфиденциальности Bob Hiring.
