Специалист службы поддержки клиентов (Уровень 2)
Кипр · Гибридный формат · Junior/Middle
paytech ищет Специалиста службы поддержки клиентов (L2) в Лимассоле! paytech — быстрорастущая финтех-компания, которая меняет мир онлайн-платежей. Мы предлагаем много свободы и отличные возможности для профессионального роста внутри команды.
🍇 Что вы будете делать:
- ✔️ Решать комплексные технические проблемы клиентов от начала до конца, предоставляя четкие обновления на протяжении всего процесса;
- ✔️ Устранять неисправности продвинутых продуктов, систем и интеграций, используя логи, данные транзакций и системный анализ;
- ✔️ Воспроизводить сообщенные проблемы в тестовых средах и эскалировать ошибки в отдел разработки;
- ✔️ Помогать во внутреннем тестировании новых функций, ИИ и релизов;
- ✔️ Документировать решения и вносить вклад во внутреннюю базу знаний;
- ✔️ Поддерживать и обучать младших агентов.
🍇 Что мы ожидаем:
- ✔️ Свободное владение английским языком на уровне B2 или выше (обязательно); Русский (родной или свободный) — плюс;
- ✔️ Опыт работы в B2B поддержке в сфере финтеха, платежных систем или аналогичной технической среде от 1 года;
- ✔️ Глубокое понимание API, платежных систем и базовых SQL/запросов к базам данных;
- ✔️ Умение анализировать сложные технические проблемы, выявлять первопричины, внедрять эффективные решения и четко объяснять технические концепции нетехническим пользователям;
- ✔️ Сильные навыки командной работы;
- ✔️ Умение управлять несколькими задачами и приоритетами в быстро меняющейся среде.
🍇 Что мы предлагаем:
- 💫 Конкурентоспособный пакет заработной платы и бонусы, основанные на результатах;
- 💫 Четкий карьерный путь к старшим техническим или продуктовым ролям;
- 💫 Компенсация расходов на спорт и обеды;
- 💫 Постоянное техническое обучение и возможности для профессионального роста;
- 💫 Рабочее оборудование, адаптированное к вашим потребностям (Mac / Windows / Linux);
- 💫 Уютный офис в Лимассоле с отличным кофе, закусками, напитками, PS5 и потрясающим видом с террасы на крыше;
- 💫 Возможность работать в гибридном формате после испытательного срока;
- 💫 Командные мероприятия, частное медицинское страхование после испытательного срока, дополнительные льготы и полное содействие в оформлении разрешения на работу.
