Инженер технической поддержки (Middle)
Spotware Systems, компания-разработчик cTrader, ищет инженера технической поддержки в свою команду в Лимассоле. Если вы любите разбираться в технических проблемах и помогать людям эффективно использовать программное обеспечение, эта должность предлагает практическую работу с финтех-продуктом и тесное сотрудничество с техническими командами.
Вы будете оказывать поддержку нашим бизнес-клиентам и коллегам через тикеты YouTrack и чаты. Это офисная позиция. После обучения вы присоединитесь к запланированному графику сменной работы; команда обеспечивает круглосуточное покрытие 6 дней в неделю, включая субботы.
Обязанности
- Исследование и решение технических проблем и проблем, связанных с продуктом, о которых сообщают клиенты и внутренние команды.
- Воспроизведение проблем, анализ логов, проверка поведения приложения и сетевых соединений, а также использование SQL-запросов для поддержки расследований.
- Управление тикетами поддержки и чатами от первоначального запроса до полного решения, информирование клиентов.
- Эскалация проблем с четкими выводами и шагами для воспроизведения, а также работа с техническими командами для их решения.
- Поддержание документации по поддержке и предоставление четкой передачи информации между сменами.
- Формирование практического понимания наших продуктов и того, как клиенты их используют.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке программного обеспечения или ИТ-продуктов от 2 лет, включая практическое устранение неполадок.
- Способность самостоятельно расследовать проблемы, брать на себя ответственность за кейсы и понимать, когда следует эскалировать проблему.
- Опыт анализа логов и устранения неполадок приложений и операционных систем.
- Понимание основ сетевых технологий, включая TCP/IP и DNS, а также практические навыки SQL для расследования случаев поддержки.
- Английский язык, достаточный для понимания и четкого ответа на тикеты и в чатах, а также разговорный английский для повседневного общения с командой.
- Организованный подход к приоритизации запросов, документированию выводов и отслеживанию открытых вопросов.
- Готовность работать в нашем офисе в Лимассоле и присоединиться к графику сменной работы после обучения.
Будет плюсом
- Опыт технической поддержки в брокерской компании, на торговой платформе или в другом финтех-бизнесе.
- Опыт поддержки интеграций API или знакомство с FIX, ликвидными мостами, скриптингом или инструментами ИИ для устранения неполадок.
- Знакомство с MT4/MT5. Практический опыт администрирования не требуется.
Преимущества
- Конкурентная заработная плата.
- Частная медицинская страховка.
- Поддержка при релокации (при необходимости), включая разрешение на въезд, бонус за релокацию, авиабилеты и трансфер из аэропорта.
- Помощь в адаптации к жизни на Кипре, включая содействие в вопросах проживания, банковских услуг, здравоохранения и повседневные консультации.
- Комфортная офисная среда со свежими фруктами каждый день, угощениями или пиццей по средам и днем закусок по пятницам.
- Справедливое вознаграждение, основанное на вашем опыте, навыках и уровне ответственности.
- Бонус «Добро пожаловать, малыш» и «Коробка для малыша».
- Подарочный сертификат на день рождения.
- Частичная компенсация спортивных мероприятий и оздоровительных инициатив.
- Курсы греческого языка.
