Инженер технической поддержки (Middle)
Компания: Spotware Systems
Местоположение: Кипр
Тип занятости: FULL_TIME
О роли
Spotware Systems, компания-разработчик cTrader, ищет инженера технической поддержки в нашу команду в Лимассоле. Если вам нравится разбираться в технических проблемах и помогать людям эффективно использовать программное обеспечение, эта роль предлагает практическую работу с финтех-продуктом и тесное сотрудничество с техническими командами. Вы будете поддерживать наших бизнес-клиентов и коллег через тикеты YouTrack и чаты. Это работа в офисе. После обучения вы присоединитесь к запланированному графику сменной работы; команда обеспечивает круглосуточное покрытие 6 дней в неделю, включая субботы.
Обязанности
- Расследование и решение технических проблем и проблем, связанных с продуктом, о которых сообщают клиенты и внутренние команды.
- Воспроизведение проблем, анализ логов, проверка поведения приложения и соединений, а также использование SQL-запросов для поддержки расследований.
- Управление тикетами поддержки и чатами от первоначального запроса до решения, информирование клиентов.
- Эскалация проблем с четкими выводами и шагами для воспроизведения, а также работа с техническими командами для их решения.
- Ведение документации по поддержке и обеспечение четкой передачи информации между сменами.
- Формирование практического понимания наших продуктов и того, как клиенты их используют.
Требования
- 2+ года релевантного опыта технической поддержки программных или IT-продуктов, включая практическое устранение неполадок.
- Способность самостоятельно расследовать проблемы, брать на себя ответственность за кейсы и распознавать, когда нужно эскалировать.
- Опыт анализа логов и устранения неполадок приложений и операционных систем.
- Понимание основ сетевого взаимодействия, включая TCP/IP и DNS, а также практические навыки SQL для расследования случаев поддержки.
- Знание английского языка, достаточное для понимания и четкого ответа в тикетах и чатах, а также разговорный английский для повседневного общения с командой.
- Организованный подход к приоритизации запросов, документированию результатов и отслеживанию открытых вопросов.
- Готовность работать в нашем офисе в Лимассоле и присоединиться к графику сменной работы после обучения.
Плюсом будет
- Опыт технической поддержки у брокера, на торговой платформе или в другом финтех-бизнесе.
- Опыт поддержки интеграций API или знакомство с FIX, ликвидными мостами, скриптами или инструментами ИИ для устранения неполадок.
- Знакомство с MT4/MT5. Практический опыт администрирования не требуется.
Преимущества
- Конкурентная заработная плата.
- Частное медицинское страхование.
- Поддержка при релокации (применимо), включая въездную визу, бонус на переезд, авиабилеты и встречу в аэропорту.
- Помощь в обустройстве жизни на Кипре, включая жилье, банковские услуги, медицинское обслуживание и повседневные консультации.
- Комфортная офисная среда со свежими фруктами каждый день, угощениями или пиццей по средам и днем снеков по пятницам.
- Справедливое вознаграждение, основанное на вашем опыте, навыках и уровне ответственности.
- Бонус "Добро пожаловать, малыш" и "Детский набор".
- Подарок на день рождения.
- Частичная компенсация спортивных мероприятий и оздоровительных инициатив.
- Уроки греческого языка.
