Мы ищем специалиста поддержки L1-L2 в нашу банковскую команду для удаленной работы.
Обязанности
- Поддержка клиентов на всех этапах их взаимодействия с продуктом, включая рекомендации по API, помощь в тестировании и поддержку во время перехода на продакшн.
- Обеспечение постоянной поддержки клиентов, ответы на вопросы по продукту, помощь с клиентским порталом, а также выявление и документирование ошибок и проблем.
- Поддержка технической команды, менеджера проекта и менеджера по работе с клиентами в управлении клиентами и оказании им помощи.
- Помощь в расследовании транзакций и операций при возникновении вопросов или проблем в процессе отчетности и сверки.
- Участие в мониторинге метрик производительности продукта и помощь в расследовании падений производительности, аномалий и инцидентов.
- Поддержание высоких стандартов общения и обслуживания клиентов.
- Внесение вклада в улучшение процессов поддержки и документации.
Ключевые компетенции
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет.
- Требуется предыдущий опыт работы с финтех-продуктами, такими как платежные или банковские решения, виртуальные карты, цифровые кошельки или аналогичные финтех-продукты.
- Готовность расследовать сложные случаи, задавать вопросы и проактивно искать информацию.
- Владение английским языком на уровне Intermediate или выше.
- Опыт работы с Jira и Confluence.
- Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и процессов выпуска.
- Опыт работы с API: понимание процессов аутентификации, построение запросов, чтение технической документации, отправка запросов с использованием cURL, Postman или аналогичных инструментов, а также интерпретация ответов.
- Сильное желание разбираться в проблемах и помогать клиентам, а также навыки командной работы, проактивность и внимательность к деталям.
Желательно
- Опыт чтения и анализа логов в ClickHouse и Grafana.
Мы предлагаем
- Удаленная работа
- Компенсация занятий английским языком
- Гибкое начало рабочего дня
