Менеджер по интеграции и специалист по технической поддержке
Основанная в 2019 году, Utorg создает инфраструктуру для платежей в стейблкоинах: он- и офф-рампы, некастодиальные кошельки и криптокарты. Более 2 миллионов пользователей из более чем 130 стран уже покупают, хранят и тратят криптовалюту через наше приложение. На стороне B2B те же рельсы поддерживают более 2100 платформ, через которые на сегодняшний день было перемещено более 2,4 млрд долларов. Полностью авторизованы в соответствии с MiCA на всей территории ЕЭЗ. Имеют сертификат PCI DSS Level 2 и поддержку от Dragonfly, TA Ventures и Hypra.
О команде:
Команда отвечает за финальную техническую верификацию, готовность к производству и успешные запуски для наших мерчантов.
Ежедневные задачи:
Предварительная настройка мерчантов, настройка способов оплаты и активация мерчантов в производственной среде.
Что вы будете делать:
- Интеграция мерчантов: Техническое онбординг и настройка маршрутизации платежей (PSP, On/Off-ramp, Карты).
- Управление доступом: Выдача API-ключей и настройка системной среды.
- Тестирование API: Валидация запросов и устранение проблем интеграции с помощью Postman.
- Расследование инцидентов: Анализ транзакций и определение корневой причины с использованием JSON-пейлоадов, SQL-запросов и логов Grafana.
- Триаж ошибок: Репликация ошибок, их изоляция (со стороны мерчанта или платформы) и техническая эскалация в инженерный отдел.
Что вы принесете с собой:
- Опыт: 1+ лет опыта в L2/L3 Tech Support ИЛИ солидный опыт работы в качестве Senior Support Agent / Support Manager в сфере FinTech, Crypto или обработки платежей.
- Опыт работы с логами и устранение неисправностей: У вас есть практический опыт работы с логами. Вы знаете, как использовать инструменты мониторинга для отслеживания ошибок транзакций и поиска фактической корневой причины проблемы.
- Техническая основа: Вы понимаете клиент-серверную архитектуру, REST API и JSON-структуры.
- Инструменты: Вы уверенно пользуетесь Postman для валидации запросов.
Какие личные качества помогут вам преуспеть в этой команде?
- Операционная точность: Высокое внимание к деталям в технических конфигурациях и логах.
- Проактивность: Самостоятельный подход к поддержке мерчантов и решению проблем.
- Быстрая адаптивность: Способность быстро усваивать новую техническую документацию и рабочие процессы.
- Решение проблем: Сильные аналитические навыки, способность проводить анализ корневых причин и разрабатывать четкие планы по устранению проблем в условиях ограниченного времени.
- Коммуникатор: Вы свободно говорите и пишете на английском языке (B2/C1), что позволяет легко доносить сложные технические детали до международных мерчантов. Знание украинского / русского языка с возможностью писать краткие отчеты об инцидентах и представлять технические выводы нетехническим заинтересованным сторонам.
- Сохраняет спокойствие под давлением, ответственен, ориентирован на детали и стремится к постоянному обучению.
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа в составе гибкой международной команды, формирующей будущее финансов.
- Конкурентный уровень заработной платы, основанный на индивидуальном опыте и вкладе.
- Возможности карьерного роста до старших SRE, продуктовых или инженерных ролей.
- Влияние и ответственность. Примите на себя центральную роль в обеспечении надежности платформы, где точность и своевременность имеют решающее значение.
- Культура сотрудничества. Присоединяйтесь к прозрачной среде, которая ценит открытый диалог, эксперименты и измеримое влияние.
Пожалуйста, подайте заявку, приложив свое резюме и краткое описание значительного инцидента, которым вы руководили, вашего технического подхода и результата.
