Специалист технической поддержки
Казахстан · Сербия · Узбекистан · Удаленно
Мы ищем Специалиста технической поддержки!
Ключевые обязанности
-
- Расследование технических запросов от внутренних пользователей, связанных с доступностью отелей и номеров. Ключевая метрика: Действительный CSAT.
-
- Обработка оповещений, связанных с падением доступности: анализ проблем, разработка и тестирование гипотез, мониторинг прогресса в восстановлении показателей доступности. Ключевая метрика: Коэффициенты доступности отелей и номеров по брендам, партнерам и поставщикам.
-
- Снижение рабочей нагрузки команд разработки и QA путем постоянного углубления технических и функциональных знаний. Ключевая метрика: Процент и качество эскалаций.
-
- Вклад в построение и оптимизацию внутренних процессов и улучшение продукта. Это включает регулярные встречи с командой продукта, управление проектами, создание и поддержку документации, разработку автоматизаций на базе ИИ и другие инициативы по улучшению процессов.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке, интеграциях или IT-операциях.
- Автономность и проактивность являются ключевыми требованиями для этой роли. В команде нет постоянного микроменеджмента. Специалист должен самостоятельно планировать свою работу, расставлять приоритеты, реагировать на изменяющиеся обстоятельства и проактивно инициировать необходимые действия.
- Способность самостоятельно расследовать технические проблемы путем сбора данных, формулирования и тестирования гипотез, выявления первопричин или изоляции источника проблемы.
- Опыт работы с логами, инструментами мониторинга и метриками. Опыт работы с Grafana будет плюсом.
- Понимание концепций HTTP/API, кодов ответов, запросов и ответов, а также способность читать и интерпретировать JSON/XML.
- Базовые навыки SQL для самостоятельного запроса и валидации данных.
- Способность эффективно эскалировать проблемы в разработку, четко документируя симптомы, влияние на бизнес, шаги по устранению неполадок и собранные доказательства.
- Отличные коммуникативные навыки, включая способность проводить звонки с разработчиками, внутренними пользователями, поставщиками и заинтересованными сторонами, адаптируя объяснения к аудитории.
- Разговорный английский на уровне B2 или эквивалентный практический уровень владения для рабочих звонков и письменного общения.
- Способность документировать решения и вносить вклад в постоянное улучшение процессов.
Предпочтительные навыки
Опыт работы в сфере туризма или электронной коммерции, поддержки внешних интеграций, автоматизации и использования инструментов ИИ будет большим плюсом.
Преимущества
- Возможность работать удаленно.
- Амбициозная и поддерживающая команда, которая любит свое дело, ценит друг друга и растет вместе.
- Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских качеств.
- Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
- Корпоративная школа английского языка: групповые и индивидуальные занятия, разговорные клубы с коллегами со всего мира.
- Корпоративные скидки на отели и туристические услуги.
- MyTime Day Off - дополнительный нерабочий день без потери компенсации.
