Technical Support Specialist

Кто нам нужен

Мы ищем специалиста технической поддержки!

Ключевые обязанности

1. Расследование технических запросов от внутренних пользователей, связанных с доступностью отелей и номеров. Ключевая метрика: Valid CSAT.

2. Обработка оповещений, связанных с падением доступности: анализ проблем, разработка и тестирование гипотез, мониторинг прогресса в восстановлении метрик доступности. Ключевая метрика: Доступность отелей и номеров по брендам, партнерам и поставщикам.

3. Снижение рабочей нагрузки команд разработки и QA за счет постоянного углубления технической и функциональной экспертизы. Ключевая метрика: Процент и качество эскалаций.

4. Участие в создании и оптимизации внутренних процессов и улучшении продукта. Это включает регулярные встречи с командой продукта, управление проектами, создание и поддержание документации, разработку автоматизации с использованием ИИ и другие инициативы по улучшению процессов.

Ключевые навыки

1. Опыт работы в технической поддержке, интеграциях или IT-операциях.

2. Самостоятельность и проактивность являются ключевыми требованиями для этой роли. В команде нет постоянного микроменеджмента. От специалиста ожидается самостоятельное планирование работы, определение приоритетов, реагирование на меняющиеся обстоятельства и проактивное инициирование необходимых действий.

3. Способность самостоятельно расследовать технические проблемы путем сбора данных, формулирования и тестирования гипотез, выявления корневых причин или изоляции источника проблемы.

4. Опыт работы с логами, инструментами мониторинга и метриками. Опыт работы с Grafana — плюс.

5. Понимание концепций HTTP/API, кодов ответов, запросов и ответов, а также способность читать и интерпретировать JSON/XML.

6. Базовые навыки SQL для самостоятельного запроса и проверки данных.

7. Способность эффективно передавать проблемы в разработку, четко документируя симптомы, бизнес-влияние, шаги по устранению неполадок и собранные доказательства.

8. Отличные коммуникативные навыки, включая способность проводить звонки с разработчиками, внутренними пользователями, поставщиками и заинтересованными сторонами, адаптируя объяснения к аудитории.

9. Разговорный английский на уровне B2 или эквивалентный практический уровень владения для рабочих звонков и письменного общения.

10. Способность документировать решения и вносить вклад в непрерывное совершенствование процессов.

Предпочтительные навыки

Опыт работы в сфере туризма или электронной коммерции, поддержки внешних интеграций, автоматизации и использования инструментов ИИ будет большим плюсом.

Мы предлагаем

• Возможность работать удаленно.
• Амбициозная и дружная команда, которая любит свое дело, ценит друг друга и растет вместе.
• Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских качеств.
• Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
• Корпоративная школа английского языка: групповые и индивидуальные уроки, разговорные клубы с коллегами со всего мира.
• Корпоративные цены на отели и туристические услуги.
• MyTime Day Off — дополнительный выходной день без потери компенсации.

Emerging Travel Group — это глобальная travel-tech компания, чьи бренды работают на более чем 220 рынках с 2010 года. Мы специализируемся на разработке передовых платформ онлайн-бронирования для всех типов клиентов — от индивидуальных туристов до турагентов и компаний, организующих деловые поездки. Наши решения позволяют отельерам без труда демонстрировать свои объекты размещения, повышая видимость и привлекая более широкую аудиторию.

Наша миссия — создавать, распространять и управлять самыми удобными туристическими продуктами. Мы постоянно внедряем инновации и нарушаем правила высококонкурентной туристической индустрии, чтобы сделать путешествия более доступными для частных лиц, более прибыльными для профессионалов и проще для всех.

Подробнее о нашей компании и миссии

Читать