Сотрудник службы поддержки клиентов
Присоединяйтесь к FxPro: ведущей международной финтех-компании. Станьте частью нашей растущей международной команды, с офисами в Лимассоле, Лондоне, Нассау, Дубае и Ереване. FxPro может похвастаться разнообразным штатом сотрудников — более 600 человек, представляющих 50 национальностей, что делает ее интересным и динамичным рабочим местом. В FxPro мы считаем каждого члена команды неотъемлемой частью нашей истории успеха.
В качестве Сотрудника службы поддержки клиентов вы будете помогать клиентам FxPro. Обязанности Сотрудника службы поддержки клиентов включают, но не ограничиваются, оказанием поддержки клиентам различными способами, ответами на вопросы клиентов и решением проблем.
График смен
- 08:00–16:00, 16:00–00:00, 00:00–08:00
Обязанности:
- Предоставлять услуги и поддержку клиентам через онлайн-чаты, электронную почту и телефонные звонки
- Давать ответы клиентам, определяя проблемы, находя решения и направляя клиентов через корректирующие шаги
- Обрабатывать и разрешать жалобы или проблемы клиентов
- Предоставлять клиентам информацию об услугах и продуктах Компании
- Предоставлять качественные услуги и поддержку в различных областях, включая, но не ограничиваясь, системное/техническое устранение неполадок, проблемы с входом/учетной записью, запросы по бухгалтерскому учету и бэк-офису
- Следить за прогрессом ответа клиенту
- Выполнять обязанности по работе с клиентами в бэк-офисе и бухгалтерии по мере необходимости и обновлять записи о клиентах
- Убедиться, что все обязанности выполняются в соответствии с необходимыми процедурами KYC, AML и Due diligence
- Предоставлять обратную связь об эффективности существующих процессов обслуживания
- Эскалировать все/любые вопросы руководству для обеспечения быстрого решения незавершенных проблем
Требования:
- Степень университета или соответствующий опыт работы в банковской сфере
- Отличное владение английским языком; знание дополнительного языка является преимуществом
- Компьютерная грамотность на высоком уровне
- Гибкость, аналитические навыки, отличные коммуникативные навыки, высокая внимательность к деталям
- Любые знания в области финансов и экономики являются преимуществом
- Возможность работать посменно
Этапы собеседования:
- Скрининговый звонок (~30 мин)
- Собеседование с руководителем службы поддержки клиентов (~60 минут)
- Собеседование с главным операционным директором + руководителем службы поддержки клиентов / руководителем службы поддержки клиентов (~60 минут)
Наши преимущества:
- Медицинская страховка
- Пенсионный фонд
- Собственный тренажерный зал с персональным тренером
- Бесплатное ежедневное питание, закуски и напитки
- Дисконтная карта компании на различные товары и услуги
- 21 день ежегодного отпуска и 10 дней больничного ежегодно
- Частный автобус FxPro из Лимассола
- Подарок на день рождения
- Компенсация расходов на обучение и пособия на тимбилдинг
- Ежемесячные корпоративные мероприятия и активности
FxPro — лондонский онлайн-брокер, предоставляющий контракты на разницу (CFD) на иностранную валюту, акции, фьючерсы и драгоценные металлы.
