Сотрудник по работе с клиентами
Присоединяйтесь к FxPro: ведущей международной финтех-компании. Станьте частью нашей расширяющейся международной команды с офисами в Лимассоле, Лондоне, Нассау, Дубае и Ереване. FxPro насчитывает более 600 сотрудников, представляющих 50 национальностей, что делает ее захватывающим и динамичным местом работы. В FxPro мы считаем каждого члена команды неотъемлемой частью нашей истории успеха.
В качестве сотрудника по работе с клиентами вы будете оказывать помощь клиентам FxPro. Обязанности сотрудника по работе с клиентами включают, но не ограничиваются, предоставлением поддержки клиентам различными способами, ответами на их вопросы и решением проблем.
График смен
- 08:00–16:00, 16:00–00:00, 00:00–08:00
Обязанности:
- Предоставление услуг и поддержки клиентам через чаты, электронную почту и телефонные звонки
- Предоставление ответов клиентам путем выявления проблем, поиска ответов и направления клиентов через корректирующие шаги
- Обработка и разрешение жалоб или проблем клиентов
- Предоставление клиентам информации об услугах и продуктах Компании
- Предоставление качественных услуг и поддержки в различных областях, включая, но не ограничиваясь, системное/техническое устранение неполадок, проблемы с входом/учетной записью, вопросы бухгалтерского учета и бэк-офиса
- Отслеживание хода ответа клиенту
- Выполнение обязанностей бэк-офиса и отдела клиентского бухгалтерского учета по мере необходимости и обновление записей о клиентах
- Обеспечение выполнения всех обязанностей в соответствии с необходимыми процедурами KYC, AML и Due diligence
- Предоставление обратной связи об эффективности применяемых процессов обслуживания
- Эскалация всех/любых вопросов руководству для обеспечения быстрого решения текущих проблем
Требования:
- Университетское образование или соответствующий опыт работы в банковской сфере
- Отличное знание английского языка; знание дополнительного языка является преимуществом
- Высокий уровень владения компьютером
- Гибкость, аналитические навыки, отличные коммуникативные навыки, высокое внимание к деталям
- Любые знания в области финансов и экономики приветствуются
Этапы собеседования:
- Отборочный звонок (~30 мин)
- Собеседование с руководителем отдела по работе с клиентами (~60 минут)
- Собеседование с главным операционным директором + супервайзером отдела по работе с клиентами / руководителем отдела по работе с клиентами (~60 минут)
Наши преимущества:
- Медицинская страховка
- Пенсионный фонд
- Собственный тренажерный зал с персональным тренером
- Бесплатное ежедневное питание, закуски и напитки
- Дисконтная карта компании для различных продуктов и услуг
- 21 день ежегодного отпуска и 10 дней больничного ежегодно
- Частный шаттл-бас FxPro из Лимассола
- Подарок на день рождения
- Компенсация расходов на обучение и пособия на командные мероприятия
- Ежемесячные корпоративные мероприятия и активности
