Должность: Support Analyst (владеющий немецким языком)
Местоположение: Мюнхен / Берлин / Гибрид
О нас
Hawk — ведущий поставщик технологий для борьбы с отмыванием денег и обнаружения мошенничества с поддержкой ИИ. Банки и поставщики платежных услуг по всему миру используют мощное сочетание традиционных правил и объяснимого ИИ от Hawk для повышения эффективности соблюдения нормативных требований в области борьбы с отмыванием денег и предотвращения мошенничества, выявляя больше преступлений и максимизируя эффективность за счет сокращения ложных срабатываний. С помощью нашего решения мы играем жизненно важную роль в глобальной борьбе с отмыванием денег, мошенничеством и финансированием терроризма. Мы предлагаем культуру взаимного доверия, поддержки и увлеченности, предоставляя людям возможности для профессионального роста и внесения вклада в мир.
Ваша миссия
В качестве специалиста службы поддержки вы будете выступать в качестве фронтлайнового технического и функционального эксперта для клиентов, использующих платформу Hawk, обеспечивая безупречный пользовательский опыт. Вы будете предоставлять экспертные рекомендации по настройке правил, управлению пользователями, рабочим процессам и устранению неполадок интеграции через нашу систему тикетов, сотрудничая с внутренними командами для решения сложных проблем. Мы ищем проактивного специалиста по решению проблем, который может эффективно общаться с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами на свободном немецком и английском языках и обеспечивать высокое удовлетворение потребностей клиентов.
Ваши обязанности
- Своевременная и качественная поддержка клиентов через нашу систему тикетов, помощь в настройке правил, управлении пользователями, оптимизации рабочих процессов и интеграции.
- Устранение неполадок в работе и настройке правил, расследование причин срабатывания (или несрабатывания) оповещений и выявление первопричин в данных, конфигурации и поведении платформы.
- Диагностика, приоритизация и устранение системных ошибок, сотрудничество с инженерами и командами по продуктам для выявления первопричин и внедрения исправлений.
- Уведомление клиентов об инцидентах, документирование анализа первопричин в сотрудничестве с инженерами и обеспечение четкой коммуникации на протяжении всего процесса разрешения.
- Тесное сотрудничество с внутренними командами для решения сложных проблем, эскалации критических случаев и передачи отзывов клиентов для улучшения продукта.
- Профессиональное участие в международных видеоконференциях, предоставление четких и лаконичных объяснений технических проблем и решений разнообразной клиентской базе.
- Разработка исчерпывающей документации как для технических, так и для нетехнических пользователей, обеспечивая ясность в шагах по устранению неполадок, функциональности платформы и лучших практиках.
- Применение вашего понимания предотвращения мошенничества, соблюдения нормативных требований и/или обработки платежей для эффективного руководства клиентами в строго регулируемой и сложной среде.
Ваш профиль
- Опыт работы в технической поддержке, поддержке приложений или на технической должности, связанной с общением с клиентами, более 3 лет.
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, бизнеса или смежной области (или эквивалентный опыт).
- Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок, способность диагностировать проблемы в SaaS-приложениях.
- Опыт работы с системами тикетов (например, Zendesk, Jira, ServiceNow) и инструментами мониторинга.
- Способность объяснять сложные технические концепции как техническим, так и нетехническим пользователям.
- Знание предотвращения финансовых преступлений, обнаружения мошенничества, соблюдения нормативных требований или обработки платежей весьма желательно.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации, особенно в роли, связанной с общением с клиентами.
- Высокая организованность, способность эффективно расставлять приоритеты задач в быстро меняющейся среде.
- Уверенность в участии в международных звонках в различных часовых поясах.
- Свободное владение немецким и английским языками.
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы с платформами AML, предотвращения мошенничества или соблюдения нормативных требований
- Знание облачных платформ, API и интеграций
- Предыдущий опыт работы в SaaS, FinTech или RegTech компании
