Должность: Аналитик поддержки и операций
Местоположение: Мехико, Мексика / Гибрид
О LENDABLE
Lendable стремится создать лучшие в мире технологии, которые помогут людям получать кредиты и экономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний в мире и добились отличного старта:
- Один из самых захватывающих единорогов Великобритании с командой более 800 человек
- Среди самых быстрорастущих технологических компаний в Великобритании
- Прибыльна с 2017 года
- Поддерживается ведущими инвесторами, включая Balderton Capital и Goldman Sachs
- Любима клиентами с лучшими отзывами на рынке (4,9 из 10 000+ отзывов на Trustpilot)
К настоящему моменту мы с нуля перестроили три крупнейших продукта потребительского финансирования: кредиты, кредитные карты и автокредиты. Мы предоставляем деньги нашим клиентам за минуты, а не за дни.
Мы быстро растем, и предстоит еще многое сделать: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы долларов финансовых продуктов находятся под управлением крупных банков с устаревшими системами и болезненными процессами.
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ
- Взять на себя ответственность: вам доверяют принимать решения, которые с первого дня оказывают существенное влияние на направление и успех Lendable.
- Работать в небольших командах исключительных людей: Ленди (Lendies) неустанно находчивы. Мы бросаем вызов статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения.
- Создавать лучшие технологии собственными силами: мы используем новые источники данных, машинное обучение и ИИ, чтобы машины выполняли основную работу.
О РОЛИ
Lendable запускает свой продукт кредитных карт в Мексике и формирует местную команду основателей. Мы ищем человека, который будет отвечать за повседневную работу этого продукта: общение с клиентами, да, но также очереди, исключительные случаи, связанные с ними данные и инструменты, которые делают все это быстрее в следующем месяце, чем в этом.
Это не место для работы по скрипту. Наш стек поддержки имеет обширную инструментальную базу и все больше дополняется ИИ, что означает, что рутинные ответы в основном обрабатываются, а остается самое интересное: случаи, которые не соответствуют скрипту, закономерности, которые никто еще не заметил, и процессы, которые все еще нуждаются в разработке человеком. Часть недели вы будете общаться с клиентами, а другую часть — выяснять, почему им вообще пришлось связаться с нами.
Мы небольшая команда на рынке, который мы все еще изучаем. Человек, который добьется успеха здесь, любопытен, комфортно чувствует себя в роли того, кто не ждет указаний, и счастлив носить любую шляпу, которая нужна в данный день.
ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ
- Полностью отвечать за ежедневные операционные очереди
- Выполнять регулярные операции по картам: блокировка счетов, неудачная доставка карт, платежи, требующие сверки, заявки, застрявшие в середине процесса.
- Вести случай от первого контакта до фактического решения, включая бэкенд или операционный шаг, который его исправляет — не только ответ клиенту.
- Поддерживать чистоту очередей и обеспечивать возможность аудита решений, а также знать, какие случаи действительно требуют участия другой команды, а какие вы можете закрыть сами.
- Расследовать, а не просто отвечать
- Изучать дашборды, внутренние инструменты и записи клиентов, чтобы выяснить, что произошло на самом деле, прежде чем решать, что сказать.
- Восстанавливать временные шкалы в разных системах — заявка, карта, транзакции, платежи — и формировать представление о первопричине.
- Раннее выявлять нарушения (признаки мошенничества, сбои в работе, сбои у поставщика) и эскалировать с доказательствами и гипотезой, а не просто со скриншотом.
- Работать вместе с ИИ-агентами как частью вашего инструментария
- Использовать ИИ-ассистентов и внутренние агенты для триажа, составления черновиков, обобщения и извлечения данных — и знать, когда их выходные данные неверны и не должны быть использованы.
- Улучшать запросы, макросы и источники знаний, на которые полагаются эти агенты, когда вы видите, что они ошибаются или устаревают.
- Помогать нам решать, какая повторяющаяся работа должна быть автоматизирована в первую очередь, а что должно остаться человеческим.
- Превращать повторяющиеся проблемы в меньшее количество проблем
- Отслеживать, по каким вопросам клиенты обращаются к нам, количественно оценивать их и представлять основные закономерности команде продукта, риска и инженерии с прикрепленными данными.
- Писать и поддерживать руководства, статьи помощи и макросы, которые использует остальная команда.
- Снижать собственную зависимость от других команд: хорошо изучить внутренние инструменты, SQL-запросы и операционные скрипты, чтобы отвечать на свои вопросы.
- Связывать точки между бизнесом
- Быть человеком, который замечает, что всплеск в одной очереди вызван чем-то в трех системах.
- Привносить реальность клиента в решения по продукту и риску, и переводить эти решения обратно в то, что клиент может понять на испанском языке.
ЧТО МЫ ИЩЕМ
- Отличное знание письменного испанского и рабочего английского языка (наши инструменты, документация и большая часть команды работают на английском).
- Искреннее аналитическое любопытство: вам нравится разбирать что-то, чтобы понять, почему оно сломалось, и вы следуете нити дальше, чем вас просили.
- Уверенность в работе с данными и инструментами — электронными таблицами, дашбордами, внутренними административными панелями — и отсутствие страха перед запросами, ответами API или лог-файлами.
- Практический опыт использования ИИ-инструментов в реальной работе (ChatGPT, Claude, Copilot, n8n или аналогичные): вы ставили задачу ассистенту, итерировали по запросу, проверяли его результаты и формировали мнение о его недостатках.
- Мы не ищем ИИ-специалиста — мы ищем человека, который уже работает таким образом.
- Склонность к самостоятельному поиску решений: вы исчерпываете все, что можете сделать сами, прежде чем эскалировать, и когда вы эскалируете, вы предоставляете контекст.
- Забота и точность в отношении денег и личных данных людей, а также здравый смысл, чтобы замедлиться в чувствительных или эмоциональных случаях.
- Уверенность в неоднозначности и меняющихся приоритетах в команде на ранней стадии.
ПРИЯТНО ИМЕТЬ
- Опыт работы в финтехе, банковской сфере, кредитовании или платежных операциях.
- Любая практическая техническая база: базовый SQL, скриптинг, Python-ноутбуки, инструменты автоматизации рабочих процессов или самостоятельное создание чего-то небольшого.
- Опыт управления процессом поддержки или операций, а не просто работы внутри него.
- Опыт работы в быстрорастущем стартапе или в команде основателей.
ЭТА РОЛЬ, ВЕРОЯТНО, НЕ ПОДХОДИТ, ЕСЛИ
- Вы ищете определенный скрипт и фиксированную очередь для работы.
- Вы предпочитаете передать проблему другой команде, чем изучать систему, стоящую за ней.
- Вы предпочитаете стабильные, неизменные процессы, наши будут часто меняться.
ЖИЗНЬ В LENDABLE
- Команда-победитель: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний в мире.
- Гибкая работа: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Гибридные роли требуют трехдневного присутствия в офисе еженедельно; полностью удаленные роли включают регулярные возможности для личного общения через социальные мероприятия и выездные мероприятия.
- Социальные мероприятия и общение: возможности и мероприятия для встреч, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса.
- Медицинское страхование: поддержка вашего физического и психического благополучия, включая частное медицинское страхование.
- Пенсия и сбережения: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные сберегательные планы.
- Программа привлечения сотрудников: зарабатывайте конкурентоспособный бонус, привлекая успешных новых членов команды.
- Офисные обеды и закуски: наслаждайтесь полностью оборудованной кухней, а также бесплатными обедами, приготовленными шеф-поварами, в дни работы в офисе в выбранных локациях.
- Устойчивые поездки на работу: схемы аренды велосипедов и электромобилей по льготной программе в выбранных локациях.
Обратите внимание: доступность и детали конкретных льгот варьируются в зависимости от местоположения и роли. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, поговорите со своим менеджером по подбору персонала.
Ознакомьтесь с нашим блогом!
